Gracias a disponer de un CRM, los departamentos de marketing podíamos segmentar por datos como la localización, actividad, facturación, etc. para nuestras campañas. Todos estos datos eran valores cuantitativos que habíamos recopilado en bases de datos de empresas o por nuestra actividad. Normalmente era una comunicación nada personal, masiva y centrada en la empresa. Pero todo esto, por suerte, ha cambiado y ahora ya no nos dirigimos a empresas, sino a personas. El primer paso es conocer quién está detrás de esa empresa a la que queremos comunicar y qué perfil profesional entenderá esas necesidades. Por ejemplo, si somos una empresa que distribuye material de oficina, nuestro interlocutor será la persona que toma las decisiones en esta tema y no, quizás, el director general. Deberemos comunicar mensajes muy diferentes a la persona ejecutiva que entenderá las mejoras de nuestros servicios o productos, y la persona decisoria que entenderá otros valores, tal vez más financieros. Este sería un primer paso cualitativo, pero sigue siendo muy manual y no tiene una relación directa con el uso de una solución de software como un CRM, ya que entra dentro de la estrategia comunicativa de nuestros servicios.
Puntos clave de la atención al cliente de CRM
Como ya sabemos, los sistemas de gestión CRM se basan en tres pilares: ventas, marketing y atención al cliente. Hoy os queremos explicar los puntos clave del tercero de estos pilares en Microsoft Dynamics CRM.
Elementos clave del Marketing en CRM 2013
Un sistema de CRM (customer relationship management) es una pieza fundamental en un departamento de marketing que quiera llevar una gestión controlada de sus acciones.
¿Haces bien las cosas en MS Dynamics CRM 2013?
¿Crees que trabajas de la mejor manera con la última versión Microsoft Dynamics CRM 2013? Deja que la misma solución te lo diga con Microsoft Dynamics CRM 2013 Best Practices Analyzer, la herramienta que Microsoft acaba de lanzar que analiza y recopila información de las funciones del servidor de Microsoft Dynamics CRM 2013 y ofrece recomendaciones.
Importar contactos a Microsoft Dynamics CRM
¿Sabes cómo llevar tus contactos a Microsoft Dynamics CRM 2013 y Microsoft Dynamics CRM Online? Te lo explicamos paso a paso:
Primero de todo debemos llevar los contactos a un tipo de archivo adecuado para su importación. Se admiten 4 formatos:
CRM para teléfonos y tablets
Una de las principales características de la última versión Microsoft Dynamics CRM 2013 es la movilidad: poder trabajar con el programa sin importar donde estemos con la misma información y facilidad que en la oficina. Por ello, tanto para la versión on premise como la online, existen dos aplicaciones para instalarse en tablets y smartphone.