¿Cómo conseguir clientes potenciales? En esta sección tienes todos los artículos que necesitas para saber cómo conseguirlo con un CRM
Hoy en día muchas empresas no tienen en cuenta la relación con sus clientes y no le dan el valor que merece. ¡Aún no se percatan del valioso papel que desempeñan!. Como diría un viejo refrán «no hay mejor publicidad que tener a un cliente satisfecho«.
Tal vez te has preguntando que utilidad tiene pagar por una tecnología para gestionar las relaciones con tus clientes. ¿Es así? Hoy por hoy está claro que necesitas conseguir comprometer a tus cliente desde un principio.
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La economía está “resucitando” de nuevo. Durante los años de crisis todos hemos parado inversiones en las tecnologías de la información y las hemos dedicado, exclusivamente, al foco de nuestro negocio.
Y ahora toca empezar a correr para posicionarte en tu mercado.
Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management), tenemos la sensación que es algo que últimamente todo el mundo práctica, es un término podríamos decir “calentito”en el mercado. Hasta ahora, los métodos tradicionales se enfocaban en conseguir la lealtad del cliente mediante sistemas basados en puntos, descuentos, tarjetas de fidelización, etc… Estos métodos han saturado el mercado de forma que, al final, todos tenemos multitud de tarjetas y participamos en distintos programas que utilizamos en el momento adecuado, pero que ya no lo percibimos como valor añadido.
Los sistemas de gestión con el cliente están en alza. Microsoft Dynamics CRM es el estándar absoluto de este tipo de soluciones gracias a su flexibilidad, su sencilla interfaz y la compatibilidad con el resto de programas Microsoft Dynamics. Pese a ello, y aunque es un gran aliado del marketing, en ocasiones no lo utilizamos como deberíamos y cometemos errores fácilmente corregibles. Hoy os traemos errores comunes que se deben evitar para poder aprovechar al 100% el potencial del Customer Relationship Management:
Microsoft Dynamics CRM es, tal como dice su nombre Customer Relationship Management, la mejor forma de gestionar la relación con los clientes. Mejora el seguimiento y oportunidades de clientes potenciales, resuelve los problemas de servicio al cliente y administra las campañas de marketing. Estas son las 3 funciones básicas que tiene y que, por tanto, todo el mundo conoce. Pero si buscas aprovechar al máximo tu CRM, no puedes conformarte con saber los pilares básicos de esta amplia solución, sino que tienes que ir más allá. Por eso hoy, vamos a hablarte de algunas cosas que quizá no conozcas de CRM, pero que sin embargo deberías saber para exprimirlo al máximo. Veamos cuáles son:
– Contabilidad. Seguramente tenga un sistema de contabilidad o un ERP donde realiza el seguimiento de facturas. Pero gracias a la integración del CRM con el ERP del que dispongamos, podremos ver en el programa de clientes; las facturas pendientes, las actividades contables, de quién dependen, etcétera.
– Gestión de proyectos. Existen muchas soluciones extra que se pueden adjuntar a CRM para, además de gestionar la cartera de clientes, poder controlar la situación de los proyectos que éstos implican. Módulos adicionales que nos darán una idea más detallada del estado de cada una de las oportunidades mediante gráficos, resúmenes, calendarios, planificación, etc…Por tanto, aunque la base del CRM sean los clientes, podemos ampliar mucho más sus funciones.
– Mantenimiento de registros. Las facturas, pedidos o cualquier otro tipo de documento se pueden importar a CRM como notas de registro porque éste está totalmente integrado con Office 365, el cual a su vez se comunica con Sharepoint automáticamente. Es decir, todos los documentos y registros que conectemos con CRM desde Office 365 podrán ser almacenados en la nube sin tener que hacerlo manualmente.
