¿Cómo conseguir clientes potenciales? En esta sección tienes todos los artículos que necesitas para saber cómo conseguirlo con un CRM
¿Te has preguntado cuando es adecuado comprobar el espacio máximo permitido en Microsoft Dynamics CRM Online?
Antes que nada y para responder a esta pregunta, es necesario determinar el límite máximo de almacenamiento permitido en tu CRM teniendo en cuenta que la suscripción inicial ofrece por defecto 5 GB.
El pasado 16 de Julio y después de muchos años de sociedad, Microsoft ha anunciado la compra de FieldOne Systems LLC («FieldOne»), el conocido proveedor de soluciones de gestión de servicios de campo.
El conector para Microsoft Dynamics permite la integración y sincronización de datos entre Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics CRM en sus versiones 4.0 y 2011 (premise u online) de forma sencilla.
MS DynamicsWorld.com informó que, a pesar de la salida de Kirill Tatarinov, algunos rostros del equipo seguirán siendo familiares. Mike Ehrenberg, Responsable técnico de Microsoft, continuará supervisando la organización de Dynamics ERP, Bob Stutz seguirá siendo el vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM y ambos tendrán que reportar directamente a Scott Guthrie.
Los recientes cambios se deben a que cada vez más Microsoft está acelerando su enfoque de negocio basado en Dynamics CRM Online y como complemento a su aplicación, Office 365 que forma parte de sus servicios ASG (desde el punto de vista financiero, Dynamics CRM Online es parte de los negocios cloud de Microsoft).
El conjunto de aplicaciones cloud incluye Azure, Office 365 empresarial y Power BI. Los funcionarios esperan a que la nube alcance unos $ 20,000,000,000 de ejecución anual en el año fiscal 2018. A pesar de que Dynamics CRM Online aún no está alojado en Azure, Microsoft va a realizar sus productos ERP (Dynamics GP, Dynamics NAV y Dynamics AX) en Microsoft Azure a través de máquinas virtuales. Cuando Microsoft termine de mover CRM online a Azure, la empresa ya estará integrando CRM con Power BI y este, será parte de C+E. El equipo también ha tomado medidas para usar Office 365 bajo tecnología de autenticación «Azure-powered».
Los funcionarios de Microsoft señalaron que a principios de este año Dynamics había cambiado significativamente el contenido de presentación en su evento «Convergence 2015» llevado a cabo en marzo, en la ciudad de Atlanta, Georgia. Por lo general, el evento se basa en Dynamics CRM y ERP pero este año se ha incluido gran parte de contenidos de Office y otras noticias sobre productos de Microsoft.
Será interesante ver cómo Microsoft equilibra su nuevo deseo de asociarse con sus rivales de CRM y ERP (Hello y Salesforce) con el fin de crear soluciones que conecten el CRM con Office y Windows, para que sus usuarios puedan ser mucho más productivos. Según dice Satya Nadella, CEO de Microsoft, «este esfuerzo en conjunto creará nuevas soluciones que responderán a las perspectivas de Salesforce, en particular, gracias a la productividad en la nube de Office 365 y la movilidad de Windows«. Para ampliar más info clic aquí.
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Con la integración, los profesionales de ventas y demás podrán acceder a la información de Sales Navigator dentro de la interfaz de Microsoft Dynamics CRM sin tener que alternar el uso de las dos plataformas, es decir, que cuando un usuario acceda al CRM para encontrar clientes potenciales u oportunidades de negocio, LinkedIn recomendará a posibles prospectos con similitud de perfil.
También, los usuarios podrán incluir toda la información de perfil de cualquier miembro en Microsoft Dynamics CRM, enviar solicitudes de conexión y utilizar el servicio de mensajería (incluyendo InMail).
Sales Navigator mostrará el perfil de usuario de un miembro de empresa a clientes en gestión con el fin de reforzar conexiones y compartir su cuenta profesional. Destacamos a continuación, las principales funciones fruto de la integración de estas dos herramientas:
En empresas grandes las funciones se pueden dividir entre varias personas pero en empresas más pequeñas (casi siempre) las responsabilidades suelen asignarse a una misma persona.
Las personas involucradas en un proyecto de CRM dependerán del tamaño, presupuesto y objetivos que la empresa espera alcanzar. Generalmente y para este tipo de proyectos los miembros son (y como mínimo se recomienda que existan):
Director de proyecto. Es el responsable de la gestión global del proyecto de implementación y de tomar las decisiones. A partir de aquí y en base a las funciones establecidas, los roles que se derivan deberán tomar sus propias decisiones pero no sin antes comunicar cualquier tipo de determinación al equipo.
Jefe de IT. Es el responsable de administrar y configurar los sistemas a fin de conseguir la mejor experiencia tecnológica para la empresa y de solucionar incidencias informáticas de alto nivel.
Personal técnico. Son los responsables de implementar las personalizaciones planificadas y de determinar como se debe implementar el software de gestión. El personal técnico debe dar soporte al usuario final e indicar de que manera puede acceder al sistema.
Responsable de operaciones y finanzas. Es el encargado de asesorar a la empresa en temas de costes de licencias, soporte y servicios de mantenimiento de la herramienta. Su decisión sobre inversiones y presupuestos deberá ser capaz de contribuir a mediano o largo plazo el retorno de la inversión.
Consultor. Es el responsable de ayudar en la implementación del software CRM y de gestionar procesos informáticos para satisfacer las necesidades de la empresa. Sus funciones van ligadas con temas de configuración, programación, estrategias de seguridad y análisis de datos, entre otras.
