Todos sabemos que el CRM es una solución base para cualquier empresa, pero ahora con la generalización de las redes sociales cumple una doble función; controlar la relación con los clientes e interactuar con ellos. A través de las redes sociales, además, podemos saber sus gustos, necesidades, dudas…así que nos ayudan mucho más a la hora de entenderlos y darles aquello que necesitan. El análisis de los datos es gestionado por el CRM y las social networks permiten tener una escucha activa entre los consumidores y la empresa. Así se podrá desarrollar una estrategia mucho más concisa y eficiente, que a su vez dará mejores resultados.
5 consejos para una buena implementación del CRM
Una herramienta puede ser muy útil para aligerar el trabajo, pero debemos conocerla bien y saber utilizarla. Lo mismo pasa con los programas de gestión empresarial, nos optimizarán el tiempo si sabemos darle un uso adecuado y no perdemos tiempo en «descubrir» su manejo. En la solución CRM es aconsejable tener en cuenta el control del proyecto y su actualización constante, además de que todo aquel que vaya a utilizarlo, tenga unos mínimos conocimientos. Es cierto que al usuario común de Office le resultará muy familiar el CRM. Verá interfaces parecidas, y muchas acciones las hará casi de forma automática, pero también es cierto que una pequeña inversión en formación puede dar una sólida base para una mejor y más rápida interiorización del CRM y todas sus funcionalidades. Veamos unos simples consejos para que este aprendizaje se haga de forma natural y sencilla;
Novedades de CRM Online Primavera 2014 (2/2)
Como anunciamos en el anterior post, vamos a hacer una segunda entrega de las novedades que nos trae el CRM de Microsoft Dynamics de esta primavera. Recordamos que muchas de las mejoras estaban enfocadas en la relación con el cliente, sobre todo en facilitar la comunicación con él, y la mejor y más rápida respuesta a sus necesidades.
Novedades de CRM Online Primavera 2014 (1/2)
Microsoft Dynamics CRM nos trae sus novedades para primavera a través de la implementación de nuevos servicios que facilitarán todavía más su uso. La actualización Microsoft Dynamics CRM Online Primavera de 2014 centra su atención en la relación de las empresas con los consumidores, bajo la premisa de que los clientes son siempre lo primero. Para ello, Microsoft ha dotado al CRM de nuevas funcionalidades que favorecen el contacto directo con los usuarios:
¿Cómo crear accesos directos a información de CRM 2013?
En la última versión de Microsoft Dynamics CRM, la 2013, es posible crear accesos directos en el escritorio a registros o informes del CRM. Si consultamos muy a menudo un registro o report en concreto, esto será muy útil y nos facilitará el acceso a la información que deseamos.
Dynamics CRM Online: llega la versión Primavera 2014
En una época en la que las personas están siempre conectadas y tienen la posibilidad de compartir su opinión sobre su marca en cada momento, la capacidad de impresionar a los clientes con un servicio eficiente, suscitar su interés con nuevas campañas y conectar con ellos durante el ciclo de ventas es lo que diferencia un negocio del de la competencia. Una solución CRM ayuda a conseguir todo esto, ahora mejor que nunca.