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Con frecuencia recibimos preguntas de empresas que se plantean la implantación de una solución CRM (Customer Relationship Management). En este sentido, entendemos que las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 pueden ser confusas y, al final, descifrar cuál es la que mejor se adapta a un determinado negocio puede ser complicado.
En muchas ocasiones, hablar a los vendedores tradicionales de por qué deberían utilizar uno es como hablar a un niño sobre Business Intelligence. Seguramente, la desconexión sea instantánea o el agobio al tener que alterar su forma de trabajar no le permita ver más allá. Entonces, ¿por qué utilizar un CRM?¿Qué beneficios tiene? ¿Para qué sirve?
El entorno actual está transformando la forma de hacer negocios. Ya no es suficiente con tener lo que los clientes necesitan, sino que es necesario captar su atención y hacerles ver que lo que tu empresa les ofrece es lo que ellos necesitan. Ahora los procesos de compra no son lineales y hay que saber cómo adaptar y personalizar cada vez más la experiencia del consumidor.
Sin ninguna duda, la incorporación de los sistemas CRM ha marcado un antes y un después en la gestión de los clientes para los equipos comerciales. Según un informe de Microsoft, los comerciales agilizan mucho sus tareas del día a día gracias al uso de un CRM como Dynamics 365 Sales, pero se encuentran con dificultades en la entrada manual de datos.
La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Los usuarios de hoy en día son cada vez más exigentes y demandan un servicio de atención personalizado y de calidad. No hay nada más negativo para un negocio que sus clientes se sientan desatendidos o descontentos con el trato. Esto obliga a los empresarios a contar con las mejores herramientas para que no sucedan ente tipo de situaciones.
Cada vez más empresas están dejando de ver el precio del CRM como un obstáculo para su implementación. Así lo pone de manifiesto el informe realizado por SCOPEN y Microsoft sobre la acogida de estas plataformas en las empresas españolas.
