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El departamento de ventas es uno de los más importantes en una empresa. Podríamos decir que gran parte de los beneficios de la compañía dependen de su trabajo. En el panorama actual, además, las ventas han sufrido un proceso de transformación, sobre todo por lo que respecta al nivel de participación de los clientes.
Las inciertas perspectivas de recuperación económica, la convergencia hacia los modelos de comercio electrónico y los cambios en las expectativas de los compradores hacen que 2022 se presente como un año lleno de retos para la coordinación de ventas y marketing tanto en negocios B2B como en B2C.
Aunque estemos seguros de que la implantación de sistemas CRM en las empresas conllevará varios beneficios en el rendimiento de los departamentos de soporte, marketing y ventas, no necesariamente todas las organizaciones tienen por qué tener claro si estos programas son aptos para sus negocios.
En el ámbito de los negocios, la era post-COVID ha traído consigo dos grandes enseñanzas: que los modelos digitales han venido para quedarse, y que estos pueden complementar las tradicionales prácticas “prepandemia” basadas en la presencialidad. El resultado serán modelos de negocio escalables, flexibles y fácilmente adaptables a los cambios del entorno.
En pleno siglo XXI, todavía son muchas las empresas que siguen confiando en soluciones ofimáticas para llevar la gestión del core de su negocio. Esto provoca numerosos errores en la introducción de datos y una gran pérdida de tiempo, ya que muchas tareas que se podrían automatizar continúan realizándose de forma manual.
La venta es imprevisible y desafiante, y eso lo saben los comerciales, que a menudo carecen de información suficiente sobre sus clientes. En este sentido, hay que tener en cuenta que cada vez son más los compradores que prefieren realizar una valoración por sí mismos del producto o servicio antes de contactar con cualquier vendedor.
