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CRM: cómo seguir una buena estrategia

Aitana Soluciones ERP y CRM CRM Leave a Comment

Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management), tenemos la sensación que es algo que últimamente todo el mundo práctica, es un término podríamos decir “calentito”en el mercado. Hasta ahora, los métodos tradicionales se enfocaban en conseguir la lealtad del cliente mediante sistemas basados en puntos, descuentos, tarjetas de fidelización, etc… Estos métodos han saturado el mercado de forma que, al final, todos tenemos multitud de tarjetas y participamos en distintos programas que utilizamos en el momento adecuado, pero que ya no lo percibimos como valor añadido. Seguir leyendo

Atraer y retener para vender

Antoni Salas Retail Leave a Comment

Nunca el mercado ha tenido tantas herramientas en su mano. Eso es cierto para el vendedor y también para el comprador. Es indudable que todo está cambiando, y una de las cosas más importantes es el comportamiento del consumidor. Cuando hablamos del sector del Retail, esto es esencial y quién no lo tiene en cuenta está abocado al fracaso. Seguir leyendo