LS Retail Omni: conectividad y rendimiento

Aitana Soluciones ERP y CRMRetail Leave a Comment

El futuro está en la conectividad de los sectores comerciales. Se prevé que en los próximos años la tendencia sea el comercio minorista móvil, el uso de las redes sociales, la gestión y fidelización de clientes, y la venta al por menor que aproveche y experimente con la tecnología. Se espera que de aquí a fin de año se aumenten en 50% las ventas de tiendas online, sólo en Estados Unidos.
Sin embargo, según los expertos, las necesidades de los clientes digitales aún se encuentran muy lejos de lo que realmente los retailers son capaces de ofrecer.  Superar esta brecha supone una estrategia que no separe los límites de tienda física y tienda online e implica un enfoque mucho más integrado que sitúa la experiencia online en el centro de las compras al por menor. Para innovar dentro de este escenario, los retailers deben deshacerse de las ideas preconcebidas de cada canal, además de probar y aprender nuevos conceptos y prestar atención a las novedades de la industria minorista.
Muchos retailers han tenido la mala costumbre de dar al cliente lo que quiere demasiado tarde. Por ejemplo, la compra a través de smartphones no está aún a la orden del día, pese a que se le puede sacar mucho más jugo del que se está sacando ahora.
David Bakke, experto de retail en MoneyCrashers, explica que lo importante en las aplicaciones móviles  es garantizar cierta calidad: “Si se hace una aplicación  para aumentar las ventas, pero no funciona correctamente, no sólo el cliente tendrá una mala experiencia, sino que también dañará la imagen de la marca en sus otros canales”. Es curioso saber que muchos minoristas han tardado en dar el salto a la web.  Esto se hace evidente al comparar con otros sectores, como por ejemplo los Recusos Humanos (RRHH). En el mercado de búsqueda de personal más del 70% de usuarios son online.
Pese a todo, los retailers lo están intentando. La fidelización también forma parte de este avance y, por eso, el 49% de los minoristas han solicitado programas de gestión de clientes, como es Microsoft Dynamics CRM. Por otra parte, son muchas las tiendas que ofrecen wifi gratuito y páginas web adaptadas a la interfaz de los smartphones. Se espera que el paso a la tienda online aumente las ventas, en parte gracias a que los clientes asocian el medio online a descuentos y precios más ajustados. Los smartphones y dispositivos móviles serán la plataforma para este cambio. Os dejamos algunas cifras concluyentes: Seguir leyendo

Microsoft Dynamics CRM: errores a evitar

Aitana Soluciones ERP y CRMCRM Leave a Comment

Los sistemas de gestión con el cliente están en alza. Microsoft Dynamics CRM es el estándar absoluto de este tipo de soluciones gracias a su flexibilidad, su sencilla interfaz y la compatibilidad con el resto de programas Microsoft Dynamics. Pese a ello, y aunque es un gran aliado del marketing, en ocasiones no lo utilizamos como deberíamos y cometemos errores fácilmente corregibles.  Hoy os traemos errores comunes que se deben evitar para poder aprovechar al 100% el potencial del Customer Relationship Management: Seguir leyendo

Releyendo a Goldratt

Aitana Soluciones ERP y CRMOtras soluciones Leave a Comment

Hace pocos días oí a un famoso catedrático de economía de la Universidad que ha elaborado el programa económico del partido político “estrella” de estos tiempos. Una de sus frases: “las empresas lo que quieren son más clientes«.  Y me asaltaron una serie de preguntas a esa frase: ¿aunque perdamos dinero con cada uno de ellos?; ¿aunque nuestra organización sea incapaz de atender una gran demanda de clientes y nos muramos de éxito?
Las empresas no se montan para crear empleo, ni para producir bienes, ni para que sean de la máxima calidad, ni para fabricar con gran productividad. La META es ganar dinero, ahora y en el futuro. Y para ganar dinero hay que hacer muchas cosas en una empresa. Entre otras, reducir los costes al mínimo indispensable para ser más competitivos. Una empresa puede influir, puede gestionar esa reducción en sus procesos. Pero luego están los impuestos, sobre los cuales quien actúa es el Estado, en sus múltiples niveles. Sí, como proponía ese “insigne” catedrático, aunque sea durante un tiempo elevamos esos costes, muchas empresas que ya trabajan con unos márgenes mínimos de supervivencia van a quebrar y el desempleo se va a ir, aún más, a las nubes.
Una empresa no es una ONG, pero tampoco es un nido de ladrones y explotadores. Una persona o grupo de personas crean una empresa, invierten su dinero para ganar más dinero. Y para ello precisan de trabajadores. El estado debe velar por el cumplimiento de las leyes para que los trabajadores no salgan perjudicados. Y también para que la empresa tampoco salga perjudicada, porque eso va en contra de los propios trabajadores. Las empresas de verdad no quieren subvenciones pero tampoco quieren ni impuestos abusivos, ni trabas administrativas. Seguir leyendo

CRM: 3 cosas que deberías saber

Aitana Soluciones ERP y CRMCRM Leave a Comment

Microsoft Dynamics CRM es, tal como dice su nombre Customer Relationship Management,  la mejor forma de gestionar la relación con los clientes. Mejora el seguimiento y oportunidades de clientes potenciales, resuelve los problemas de servicio al cliente y administra las campañas de marketing.  Estas son las 3 funciones básicas que tiene y que, por tanto, todo el mundo conoce. Pero si buscas aprovechar al máximo tu CRM, no puedes conformarte con saber los pilares básicos de esta amplia solución, sino que tienes que ir más allá. Por eso hoy, vamos a hablarte de algunas cosas que quizá no conozcas de CRM, pero que sin embargo deberías saber para exprimirlo al máximo. Veamos  cuáles son:
– Contabilidad. Seguramente tenga un sistema de contabilidad o un ERP donde realiza el seguimiento de facturas. Pero gracias a la integración del CRM con el ERP del que dispongamos, podremos ver en el programa de clientes; las facturas pendientes, las actividades contables, de quién dependen, etcétera.
– Gestión de proyectos. Existen muchas soluciones extra que se pueden adjuntar a CRM para, además de gestionar la cartera de clientes, poder controlar la situación de los proyectos que éstos implican. Módulos adicionales que nos darán una idea más detallada del estado de cada una de las oportunidades mediante gráficos, resúmenes, calendarios, planificación, etc…Por tanto, aunque la base del CRM sean los clientes, podemos ampliar mucho más sus funciones.
– Mantenimiento de registros.  Las facturas, pedidos o cualquier otro tipo de documento se pueden importar a CRM  como notas de registro porque éste está totalmente integrado con Office 365, el cual a su vez se comunica con Sharepoint automáticamente. Es decir, todos los documentos y registros que conectemos con CRM desde Office 365 podrán ser almacenados en la nube sin tener que hacerlo manualmente. Seguir leyendo

Azure Key Vault protege tus claves

Aitana Soluciones ERP y CRMCloud Leave a Comment

Hoy en día la seguridad es una de las grandes apuestas de las  empresas más importantes del mundo.  Millones de euros son gastados para proteger unos datos que son la base de cualquier organización. Es por ello que es importante tener un potente sistema de protección de datos, de mantenimiento y de seguridad en las contraseñas. En esta última línea, Microsoft presenta Azure Key Vault, una robusta solución que gestiona los problemas de HSM – dispositivo criptográfico basado en hardware que genera, almacena y protege claves criptográficas -. Seguir leyendo