Las pequeñas y medianas empresas (pymes) desempeñan un papel fundamental en la economía mundial. Con casi 400 millones de empresas en todo el mundo, constituyen el segmento más grande del sector comercial. Representan el 90% de todas las empresas a nivel global, generan el 50% de los empleos a nivel mundial y contribuyen con el 44% del Producto Interno Bruto (PIB).
Como colaboradores que trabajamos estrechamente con estas pymes, comprendemos plenamente la importancia que tienen para cada comunidad. En este nuevo panorama económico, estas empresas se enfrentan al desafío de adaptarse rápidamente a las cambiantes fuerzas del mercado.
La evolución de las pymes en el entorno económico actual
El enfoque actual se centra en gran medida en los clientes y en las fuerzas del mercado que impulsan el cambio y la evolución en la creación de valor.
Preferencias digitales y la importancia de la experiencia del cliente
El aumento de las preferencias digitales y el autoservicio está transformando la dinámica de las interacciones con los clientes. A medida que los clientes se vuelven más orientados hacia lo digital, es muy importante enfocarse en brindarles experiencias excepcionales.
Esto no solo se aplica a las transacciones B2C, sino que también se extiende al ámbito B2B. La experiencia del cliente se ha vuelto más táctil y orientada a ofrecer un valor significativo, lo que crea una diferenciación palpable en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en el éxito empresarial.
La tecnología como impulsora de cambio
Las pymes siguen avanzando en su proceso de adopción de nuevas tecnologías y de la nube. Durante los últimos cinco y diez años, las grandes empresas han liderado la transformación tecnológica con soluciones basadas en la nube, adquiriendo experiencia y conocimiento sobre lo que funciona y lo que no. Ahora estamos presenciando un cambio significativo, ya que las pymes comienzan a reconocer el valor intrínseco y la potencia de la nube.
Sin embargo, en este contexto de evolución tecnológica, las limitaciones económicas están ejerciendo presión sobre los recursos y el crecimiento empresarial. Estas limitaciones imponen consideraciones adicionales a la estrategia sobre cómo continuar prosperando o creciendo en medio de las tendencias económicas mundiales.
Desafíos y oportunidades para las pymes
En este entorno económico complicado, la seguridad, el cumplimiento de las normativas y las limitaciones presupuestarias son preocupaciones esenciales. Las empresas deben brindar un valor real a pesar de los recursos limitados y la creciente complejidad tecnológica. Las pymes, en particular, enfrentan el desafío de hacer más con menos.
Prioridades de compra tecnológica
¿Cómo afectan estos desafíos a las decisiones de compra tecnológica de las pymes? Las pymes se centran en el precio y el soporte. El 53% considera la falta de flexibilidad en los precios como un desafío importante. El 77% prefiere comprar productos directamente a los proveedores, y el 66% prefiere contratos anuales con precios más bajos en lugar de contratos mensuales más costosos.
Cambios en la relación con los socios
En cuanto a la relación con los socios, la mayoría pymes prefieren un enfoque integral. El 36% prefiere comprar soluciones puntuales para necesidades específicas, mientras que el 64% prefiere adquirir paquetes de soluciones que cubran todas sus necesidades empresariales.
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¿Qué servicios valoran las pymes?
- El 68% valora altamente los servicios de desarrollo de aplicaciones en la nube, que incluyen modernización y desarrollo de nuevas aplicaciones.
- El 63% aprecia los servicios de implementación, que abarcan la integración, implementación, configuración y personalización.
- El 63% reconoce el valor de los servicios de consultoría, que incluyen estrategia, formación, certificaciones y gestión del cambio.
- El 57% destaca la importancia de los servicios gestionados, que engloban la supervisión, la gestión de puestos y el soporte.
Dynamics 365 Sales, la solución a las necesidades tecnológicas de las pymes
Dynamics 365 Sales es una solución integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que desempeña un papel fundamental en el éxito de las pymes. Como partner de Microsoft sabemos que esta plataforma ofrece una serie de beneficios clave que pueden impulsar el crecimiento y la eficiencia de diversas maneras.
Gestión efectiva de clientes
El CRM de Microsoft permite a las pymes llevar un registro detallado de sus interacciones con los clientes, lo que facilita la comprensión de las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
Automatización de ventas
La automatización de procesos de ventas y seguimiento de oportunidades de negocio ayuda a las pymes a aumentar la productividad de sus equipos de ventas. Esta solución agiliza las tareas repetitivas y permite a los vendedores centrarse en actividades de alto valor.
Mejora de la colaboración
La plataforma fomenta la colaboración entre departamentos al proporcionar una visión centralizada de los datos de clientes y ventas. De esta forma, promueve una comunicación más efectiva y una toma de decisiones más informada.
Análisis de datos avanzado
También, ofrece herramientas de análisis de datos que permiten a las pymes obtener insights detallados sobre el rendimiento de las ventas y las tendencias del mercado. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
Personalización y escalabilidad
La flexibilidad de Dynamics 365 permite a estas empresas personalizar la plataforma según sus necesidades específicas. Además, la escalabilidad asegura que la solución pueda crecer a medida que la empresa se expande.
¿Qué beneficios aporta a las pymes mejorar la atención al cliente mediante un CRM?
Los resultados de mejorar la atención al cliente después de la venta inicial son notables.
- 51% de crecimiento en la cuenta.
- 50% de aumento en la confianza del cliente.
- 49% de mejora en la percepción de la marca.
- 48% de aumento en el valor vitalicio del cliente.
- 41% de aumento en el tamaño medio de los acuerdos.
Dynamics 365 Sales se convierte en un aliado esencial para las pymes al ofrecer una gestión eficaz de clientes, automatización de ventas, colaboración mejorada, análisis avanzado y flexibilidad. Además, les ayuda a competir de manera efectiva en un mercado en constante cambio y a impulsar su crecimiento de manera sostenible. ¡Comienza a aprovechar todos los beneficios de esta solución! ¡Rellena el formulario para que nuestros expertos puedan asesorarte!