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El departamento de ventas es uno de los más importantes en una empresa. Podríamos decir que gran parte de los beneficios de la compañía dependen de su trabajo. En el panorama actual, además, las ventas han sufrido un proceso de transformación, sobre todo por lo que respecta al nivel de participación de los clientes.
Hoy en día, con la transformación digital, las necesidades de los clientes han dado un giro de 180 grados. Ofrecer una atención personalizada para que los usuarios cuenten con una experiencia de compra satisfactoria es imprescindible para el éxito de una empresa. Porque cuando los compradores tienen éxito, los vendedores ganan.
Conseguir una ventaja competitiva con la que diferenciarse de los competidores es primordial para la mayoría de las empresas. Por ello, ofrecer una atención al cliente única puede ser la clave para conseguir relaciones duraderas y estables para alcanzar el éxito.
Las inciertas perspectivas de recuperación económica, la convergencia hacia los modelos de comercio electrónico y los cambios en las expectativas de los compradores hacen que 2022 se presente como un año lleno de retos para la coordinación de ventas y marketing tanto en negocios B2B como en B2C.
En el ámbito de los negocios, la era post-COVID ha traído consigo dos grandes enseñanzas: que los modelos digitales han venido para quedarse, y que estos pueden complementar las tradicionales prácticas “prepandemia” basadas en la presencialidad. El resultado serán modelos de negocio escalables, flexibles y fácilmente adaptables a los cambios del entorno.
La venta es imprevisible y desafiante, y eso lo saben los comerciales, que a menudo carecen de información suficiente sobre sus clientes. En este sentido, hay que tener en cuenta que cada vez son más los compradores que prefieren realizar una valoración por sí mismos del producto o servicio antes de contactar con cualquier vendedor.
