En la era de las redes sociales es imprescindible contar con las herramientas más sofisticadas del mercado para llevar a cabo un óptimo seguimiento de su imagen en el entorno digital. De este modo, Microsoft presenta Microsoft Social Engagement, un poderoso software de CRM social que, junto a otros programas de CRM y ERP como
Microsoft Dynamics y Microsoft Navision, ayuda a las empresas a mejorar su gestión e interacción con los clientes.
Funciones de Microsoft Social Engagement
Este completo programa permite controlar tendencias en redes sociales, así como el flujo de opiniones a través de funciones como:
- Programación de alertas, tanto para las menciones de la propia empresa como para seguir temas de interés.
- Análisis de la opinión del público basándose en palabras clave que determinan el carácter positivo o negativo de los comentarios.
- Segmentación de los análisis mediante la elección de distintos criterios, como el idioma, la ubicación, el autor o la opinión.
- Interacción social contestando a los comentarios y mensajes dejados por los seguidores en redes sociales como Facebook o Twitter.
- Integración con el CRM, lo cual permite recopilar una gran cantidad de datos sobre los que basar la estrategia comercial.
Beneficios de una escucha proactiva de los clientes mediante Microsoft Social Engagement Seguir leyendo