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Reinventando la estrategia comercial y de marketing en la etapa COVID

María Luisa Pérez CRM Leave a Comment

Durante los últimos meses hemos visto como el COVID19 ha hecho estragos en la economía mundial debido al confinamiento y las medidas de distancia social, por lo que ahora, es imprescindible reinventar la forma en la que el equipo comercial se comunica con los clientes para garantizar la continuidad de negocio. En estos momentos es necesario apoyar a los clientes, darles confianza, resolver sus dudas y consultas con la mayor claridad en el menor tiempo. Para conseguirlo es clave la estrategia de comunicación y atención al cliente. En pocas palabras, se trata de ser lo más humano y cálido posible mediante las herramientas que pone a nuestra disposición la tecnología actual.  Seguir leyendo

Claves para modernizar el Marketing de las empresas

Aitana Soluciones ERP y CRM CRM, Eventos y webinarios Leave a Comment

Un estudio de investigación de IDC con clientes B2B demostró que el 65% de ellos ya habían investigado y tomado una decisión de compra antes de comprometerse con un comercial. Esto significa que las empresas deben aprender a construir y aprovechar su presencia digital, pero también a entender el nuevo camino del cliente a través, fundamentalmente, de sus actividades de ventas y marketing.

En este artículo vas a encontrar razones convincentes para especializarte y diferenciar tu oferta, es decir, conocerás alguna clave sobre cómo llegar a tus clientes con mensajes correctos enviados en el momento adecuado.

La importancia del Marketing

Hace algunos años, la frase «Todo depende del departamento de Ventas» se puso de moda. Sin embargo, en la era digital sería más apropiado decir «Todo depende del departamento Marketing». ¿Por qué?

Para ser claros, las ventas y el marketing son parte del mismo proceso de compromiso con el cliente, pero finalmente todo el mundo debe tener en cuenta el Marketing. Esto es, cada persona en el negocio debe saber el mensaje a utilizar con los clientes, el mecanismo para convertir en realidad las ideas de los clientes… En definitiva, las compañías deben intentar crear una cultura de marketing y compromiso social dentro de ellas.

Empieza, crece y mejora

La modernización de las prácticas de ventas y marketing requerirá una reorientación de los esfuerzos empresariales en una serie de áreas, y la base de todas ellas debería ser la adopción de una mentalidad acorde con la experiencia de usuario. A todos nos gusta pensar que colocamos al cliente en el centro de nuestros pensamientos, pero la realidad es que es difícil mantener a nuestro personal alineado sin una visión y un plan claros.

El cambio puede ser difícil, pero con el cliente firmemente en el centro de nuestro pensamiento, y con un plan decidido para ejecutarlo en todos los equipos, hay más posibilidades de alcanzar victorias a corto plazo y éxitos a largo.

1. Empieza

  • Revisa aquello que te hace diferente, es decir, ¿qué hace que un cliente quiera elegirte? El mercado se está moviendo rápidamente, así que vale la pena detenerse unos minutos y hacerse chequeos regulares para revisar qué está cambiando y si nos estamos adaptando.
  • Mapea el viaje de tus clientes con el objetivo de satisfacer sus necesidades en cada una de sus etapas de compra. Para ello, aprovecha tu fuerza de trabajo para obtener información relevante.
  • Aclara tus objetivos de ventas y marketing e involucra a tu personal en actividades sociales para ampliar el alcance de tus mensajes. Identifica a los blogueros más importantes y a los influencers y haz que actúen como evangelistas de tu marca.
  • Revisa tu contenido digital. Las páginas web son un área clásica que tiende a volverse obsoleta rápidamente, así que empieza por ahí. Tu sitio web debe representar tu ADN.
  • Obtén ayuda profesional, ya sea en forma de herramientas de marketing o contratando a una agencia de marketing digital especializada. Estas herramientas y recursos son una manera de acelerar el progreso.

2. Crece

  • Identifica tus grandes palabras clave y empieza a construir campañas más detallada con mensajes que puedan ser difundidos a través de las redes sociales.
  • Construye una estrategia de marketing moderna y compártela con el personal de la empresa. Es importante no solo definir los roles activos que desempeñarán, sino también recoger sus ideas para mejorar la información del viaje de compra del cliente.
  • Revisa y mejora la medición de las actividades de ventas y marketing. Identifica y comparte con tu equipo lo que es exitoso y lo que no lo es tanto, y desarrolla vuestros planes atendiendo a este análisis.
  • Repiensa la forma en que desarrolla tu contenido digital a lo largo del recorrido del cliente. Piensa en formas de destacar, de dar a los clientes una idea de tu empresa y de ayudarles a lo largo de su viaje.

3. Mejora

  • Consigue un viaje del cliente completamente conectado y medible, utilizando herramientas y recursos especializados que te permitan ser más eficiente en tus interacciones con los clientes.
  • Amplía tus esfuerzos de venta social mediante la participación de tus ejecutivos, así como de tu fuerza de trabajo. Utiliza su credibilidad para impulsar más interacciones.
  • Define los viajes de los clientes por tipos de clientes y roles. Debes entender quién es tu cliente potencial y quién toma las decisiones de compra.
  • Contrata expertos de la industria. Contrata personal con un conocimiento y una experiencia más profunda de las industrias y clientes a los que te diriges.
  • Refine constantemente tu enfoque de ventas y marketing. Estamos en una época de muchos cambios tecnológicos y no puedes permitirte el lujo de quedarte quieto.

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Microsoft Dynamics CRM: 3 de sus ventajas

Aitana Soluciones ERP y CRM CRM 1 Comment

Hablando del huevo y la gallina, si no somos capaces de vender, poco hay que hacer en nuestro producto, nuestra contabilidad y nuestro almacén. La historia de las empresas cuenta que lo primero fue informatizar la Contabilidad. Luego las facturas. Luego los cobros. Luego el almacén y las compras. Luego la producción… ¿Y a la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) cuándo le toca?.
Las estadísticas dicen que muy pocas empresas utilizan una herramienta de software del tipo CRM.
¿Y qué puede hacer una empresa con un CRM? Pues muchas y relevantes cosas para su negocio, para subsistir y ganar dinero. Por ejemplo: Seguir leyendo

2015: Predicciones tecnológicas para pymes 1/2

Aitana Soluciones ERP y CRM Aitana 1 Comment

Como cada inicio de año, salen a la luz listas y más listas, de novedades, propósitos y apuestas de acontecimientos. De esta manera, nosotros vamos a hacer nuestro particular trending topic para el año que empieza, resumiendo brevemente lo que creemos que serán las tendencias que deberán tener en cuenta las empresas en el año entrante. No somos adivinos, pero los números y los datos de los que disponemos nos dan muchas pistas sobre el futuro año y, en base a ello, asesoraremos y guiaremos a nuestros clientes. De momento, os damos nuestras predicciones. Seguir leyendo