Con una filosofía orientada a la satisfacción del cliente, Fernando Ruiz, el Director de Desarrollo de Negocio de Aitana, se destaca por su habilidad para fomentar relaciones sólidas y comprender a fondo las necesidades de sus proveedores y clientes. Al frente de un equipo ilusionado y cohesionado, su liderazgo se basa en escuchar activamente y ofrecer soluciones que mantienen a Aitana en la vanguardia del sector.
En esta entrevista, Fernando nos comparte su visión sobre el trabajo en equipo, la importancia de la colaboración con Carlos Esteve, y cómo su optimismo y estrategias de liderazgo han sido claves en el crecimiento y expansión de Aitana.
Un amante del vino, un padre dedicado y un líder que encuentra su mayor pasión en el crecimiento de su familia.
¿Qué funciones tienes como director de Desarrollo de Negocio?
Como Director de Desarrollo de Negocio, la satisfacción del cliente es primordial. Esto implica fomentar relaciones sólidas con los proveedores, comprender sus necesidades y criterios, y sobre todo, liderar un equipo ilusionado y cohesionado en Desarrollo de Negocio. Cuando escuchamos a los clientes, hacemos buenos proyectos y los mantenemos durante mucho tiempo.
Trabajas codo con codo con Carlos Esteve. ¿Qué características destacarías de él?
Carlos Esteve es una excelente persona y un excelente profesional. Lo más impresionante es su habilidad para identificar y aplicar las soluciones más adecuadas a las necesidades de nuestros clientes. Como codirector de Desarrollo de Negocio con Carlos, estoy encantado. Juntos podemos conseguir que Aitana siga creciendo cada año más y más.
¿Cuál ha sido la estrategia clave que ha llevado al éxito a Grupo Aitana en los últimos años?
En Grupo Aitana tenemos soluciones para cada necesidad de cada cliente. Nos esforzamos en buscar las mejores soluciones de mercado, tratar con los mejores fabricantes y proveedores y conseguir los mejores profesionales. Así, ante cualquier reto planteado por un cliente, estamos preparados para presentar la solución más adecuada y efectiva para cada situación específica.
¿Cómo lideras y motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos de crecimiento y expansión de la compañía?
Soy una persona optimista. Cada día llego a la oficina con entusiasmo por afrontar nuevos retos y me esfuerzo por contagiar esa misma energía positiva a mi equipo. Las personas tenemos que creernos que es posible lo que vamos a hacer; si no creemos en nuestra capacidad para lograr nuestros objetivos, difícilmente los alcanzaremos. A mí equipo, día a día, trato darles confianza, recordándoles que no hay desafíos imposibles, solo algunos que son más complejos que otros.
¿Es un problema el ofrecer un porfolio tan amplio de soluciones?
En absoluto. Al contrario, un amplio abanico de soluciones nos permite atender de manera más efectiva las necesidades específicas de cada cliente. Por ejemplo, con soluciones enfocadas en productividad, podemos optimizar sus métodos de trabajo. Las soluciones de gestión nos permiten ayudarles a cumplir con sus obligaciones legales y fiscales, así como a mejorar la gestión de su producción y almacén. Además, contar con profesionales capacitados nos facilita entender las particularidades de cada cliente y ofrecer la solución más adecuada para cada caso.
En Grupo Aitana contáis con más de 2.400 clientes. ¿Cómo se consiguen clientes satisfechos?
Uno a uno. Alcanzar la cifra de 2.400 clientes no ha sido sencillo, pero sí muy gratificante. La clave es tratar a cada cliente de manera individualizada. Contamos con equipos dedicados en áreas como Desarrollo de Negocio, Marketing, Recursos Humanos y Operaciones, todos enfocados en atraer clientes, comprender sus necesidades y mantener relaciones duraderas con ellos. Y, para eso, es vital el departamento de Soporte. No nos limitamos a hacer una implantación exitosa, sino a después acompañar al cliente en sus necesidades cambiantes cada día.
¿Qué le dirías a aquellas empresas que solo miran el precio a la hora de implantar tecnología?
El precio no es lo más importante. Lo más relevante cuando alguien piensa en hacer una inversión es el retorno de la inversión. Ese es precisamente nuestro enfoque: nos empeñamos en que nuestros clientes aumenten su productividad, fortalezcan su competitividad, mejoren sus métodos de trabajo y automatizen sus procesos empresariales. Con este enfoque, conseguimos que la inversión no sea lo importante.
¿Cuáles son vuestras estrategias de captación de clientes?
Para captar clientes necesitamos entender qué necesitan los distintos colectivos, qué necesitan los clientes, ya sean clientes locales en España o corporaciones multinacionales.
Carlos Esteve y yo dedicamos esfuerzos constantes para estar al día con los cambios fiscales, legales, y las tendencias en mejoras de procesos y productividad, así como las necesidades de seguridad de varios sectores. A partir de este entendimiento, en colaboración con el departamento de Marketing, diseñamos estrategias específicas para abordar esos segmentos, identificando y seleccionando aquellas empresas a las que podemos ofrecer nuestras soluciones más efectivas.
Contenido recomendado:
- Ricardo Reig se jubila tras 26 años en Aitana: “Ahora toca disfrutar con la familia y los amigos”
- Carlos Beato “Mi mayor desafío es garantizar que clientes y equipo reciben atención, afecto y tiempo para abordar sus necesidades”
- Patricia Gómez: “Queremos que nuestros empleados se sientan apoyados, guiados y satisfechos en su trabajo diario”
- Alejandro Adelantado: “Lo más emocionante de mi trabajo es conseguir que 200 personas sientan la pertenencia a un único equipo”
Si pudieras definir en una sola palabra la relación de Grupo Aitana con las pymes, ¿cuál sería?
Confianza. Sin ninguna duda. Porque para poder trabajar con las pymes te debes sentir pyme. Tienes que saber que cada día es un reto. Y eso es precisamente lo que nos esforzamos por hacer en Aitana: afrontar y resolver los desafíos individuales de cada uno de nuestros clientes.
¿Por qué precisamente es ahora cuando hay que elegir el Grupo Aitana como Partner?
Después de más de 27 años en Aitana, puedo afirmar con certeza que esta es la mejor etapa que hemos experimentado. La razón de ello es la existencia de un equipo altamente integrado y eficiente en áreas clave como Operaciones, Marketing, Recursos Humanos, Desarrollo de Negocio, Dirección y Administración. Cada miembro del equipo, no quiero olvidarme de nadie, está completamente orientado al cliente.
Como director de Desarrollo de Negocio, enfrentas desafíos y presiones constantes. ¿Cómo gestionas el estrés y qué técnicas utilizas para mantener la calma en situaciones complicadas?
Es muy fácil. Te tienes que apoyar en la familia, en los amigos y en el deporte. Afrontar cada día con optimismo, entusiasmo y una sonrisa es fundamental, aun sabiendo que pueden surgir problemas o incidentes con clientes o compañeros. Como cualquier persona, tengo momentos de nerviosismo, creo firmemente que la tensión se puede manejar efectivamente si al final del día te reciben con una sonrisa.
Tienes dos hijas adolescentes. ¿Cómo lo llevas?
Pues con mucho cuidado. Tratando de no enfadarme más de la cuenta, de entender sus necesidades y de, también, saberles hacer entender el mundo en el que vivimos y las necesidades que tenemos los mayores. Porque no podemos vivir solos, ni nosotros sin ellas ni ellas sin nosotros.
¿Eres más de vino o de cerveza?
De vino. Sin ninguna duda, además, soy hijo de productor vinícola. Aunque lamentablemente la bodega familiar ya no está en funcionamiento, siempre guardo con cariño los recuerdos de participar en la producción de vino cada año durante los meses de septiembre y octubre.
¿Qué es lo que más te apasiona?
Sin ninguna duda, ver crecer la familia. Ver cómo, mi hija mayor ha hecho su segundo curso de medicina, como la pequeña va a comenzar bachillerato y empieza a saber lo que quiere ser, cosa que hasta ahora no teníamos ni idea. Y como mi mujer y yo, nos podemos mirar y sin hablar saber que somos felices, esa es la mejor.
En Grupo Aitana, estamos en constante evolución, estableciendo metas innovadoras y expandiéndonos de manera natural. Somos conscientes de que el trayecto puede presentar desafíos, pero con entusiasmo y firmeza, ya has conquistado gran parte de él. ¡Te animamos a formar parte de nuestro equipo!