5 Consejos para un buen social listening

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Es obvio que, cada día más, la opinión de los clientes es primordial para que una empresa triunfe. Los estudios de mercado, las encuestas y las campañas para mejorar la imagen de una compañía no se hacen por casualidad. El truco está en escuchar qué tienen que decirnos los clientes para poder satisfacer, de una manera más efectiva, las necesidades de nuestro público objetivo.  Las redes sociales y la conectividad vía Internet han hecho posible que todo el mundo pueda opinar sobre todo, entre ello las marcas. Este objetivo es el que busca la escucha social (social listening) de CRM.  Para decirlo de una forma sencilla: la escucha social es la gestión eficiente las conversaciones entre empresa y cliente en las redes sociales y forma parte de las novedades de la última release de CRM. Seguir leyendo

El Internet de las cosas (Idc) y Retail

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El Internet de las cosas (Idc) es un término usado para el creciente número de objetos inteligentes conectados. Idc consiste en cosas físicas (por ejemplo, sensores y dispositivos) con la capacidad de recopilar y compartir datos. Los tres componentes distintivos del Internet de las cosas son productos físicos, software y elementos de comunicación. Según previsiones, se prevé que en el año 2020 habrá más de 30 billones de dispositivos inteligentes conectados.
Los retailers ya están utilizando el Internet de las cosas de diferentes maneras. Algunas de ellas ya están disponibles y se utilizan normalmente, y otras, en cambio, aún están en modo borrador, por decirlo de alguna manera. Seguir leyendo

El valor añadido o el coste a añadir ¿Qué prefieres?

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Ya NADIE se atreve a decir que el paso a la nube es el futuro. Ni siquiera es ya presente: es un hecho consumado. Tanto es así, que Microsoft ya ofrece su ERP Dynamics NAV en suscripción mensual por menos de lo que cuesta un café con bollo en cualquier cafetería española… ¡¡incluida la del Congreso!!
Actualmente, ya se ofrece Dynamics NAV integrado con Office 365, y alojado en Azure (la cada vez más estándar “nube de Microsoft“), a un precio ligeramente superior al de tan solo la licencia NAV en suscripción.  Con esto, Microsoft dispone de una solución que añade valor a su propuesta de Business Solutions, dejando en el olvido aquello de migrar el ERP, actualizar el Office o cambiar los servidores. El cliente, por fin, ya puede centrarse en otra cosa: su negocio (que es lo que de verdad le da dinero, y su verdadero motivo de existir).
Por eso, no debe extrañarnos este planteamiento de oferta: comprar NAV,  que por un poco más añada el alojamiento en Azure y, por muy poquito más, estará integrado en Office 365. Esos son los  ingredientes de la última promoción. Pero también hay que analizar, entre las distintas ofertas, que lo que te ofrezcan tenga todo lo necesario, pues no hay que olvidar, por ejemplo, que  hay quienes publican precios incompletos. Hay que tener en cuenta que, por ejemplo, cualquier ERP necesita de una base de datos SQL para poder funcionar.
Si se me permite el símil hostelero, hoy nadie se preguntaría si el precio del menú incluye el derecho a comérselo usando una mesa y una silla. Es más, pues probablemente consideraríamos un engaño, si a la hora de sentarnos nos dijesen que hay que añadir, aunque solo fuese un euro, al precio. ¿verdad? El tema es que todos sabemos de eso.
Pero no es un tema de hostelería. Cuando hablamos de Nube, ERP, etc… las cosas no son tan evidentes. Y ahí hay que andar con algo de tiento, aunque se trata solo de lógica. Por ejemplo, un ERP en la nube integrado con Office 365 necesita, al menos, cuatro cosas: un erp, “una nube” (o dicho de otro modo un servicio de alojamiento en la nube), una base de datos en la nube para alojar nuestros datos, y el servicio de Office 365. No hay que ser experto para imaginarlo.
¿Qué pensarías si alguien te dijera que eso vale 18 Euros (por poner un ejemplo), y al ir a contratarlo te dijeran que hay que sumarle la mesa y la silla (en este caso el SQL, la nube y el Office 365)? Yo, personalmente, me sentiría mal, y más aún si la mesa y la silla costaran tres veces, o más, del primer precio que me mostraron, por no hablar de que, o es con mesa y silla, ¡o no me sirven mi menú! Si lo comento es porque he visto  “ofertas” de Dynamics NAV en la nube, con Office 365, en que se muestran precios que no incluyen ni la plataforma de nube, ni el servicio de Office 365, ni el SQL… solo con la intención, imagino, de atraer curiosidad. Y yo me digo… ¡Menuda manera de transmitir confianza, para empezar!
Afortunadamente, en la selección de un partner de NAV cualificado que le acompañe en el crecimiento de su negocio, es bien seguro que el cliente busca más el valor añadido de una solución integrada, llave en mano y a precio conocido, que los costes añadidos que con esas “ofertas” van a surgir.  No obstante, nosotros somos de los que pensamos que la confianza es el eje de las relaciones, también con nuestros clientes. La conclusión es que Aitana está llena de villanos empeñados en indicar que, dentro de su precio, está incluido hasta el uso de la ‘mesa y la silla’. El mercado dirá… Seguir leyendo

La muerte del puesto de trabajo 3/3

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Tercera parte (y última): La empresa que responde al mundo actual

Para entender mi post de hoy, hay que tener en cuenta la primera y segunda parte de él para llegar a una mejor comprensión. En resumen, el post previo explicaba que hay que cambiar a las empresas porque las personas YA HAN CAMBIADO. El trabajo he entrado en las vidas, y se ha fundido en ellas, mientras las empresas no han querido entender las enormes posibilidades que abre este cambio de vida.
Así pues, la actividad profesional está presente en cualquier momento y en cualquier lugar en nuestra vida (no juzgo si eso es bueno o malo, porque eso podría ser objeto de todo un ensayo), “gracias” a la conexión permanente en que vivimos, debido a la multiplicidad de dispositivos que manejamos. Incluyo las “gracias” entre comillas porque creo que entrarían en el ensayo de que hablaba antes.
Para que eso sea posible es imprescindible trabajar con una herramienta (o varias, muy bien coordinadas), que nos proporcione este acceso en estas condiciones. La empresa ya no es “algo” ubicado en una dirección postal, sino que el concepto actual de empresa extiende sus brazos no solamente a clientes, proveedores, socios, etc… sino también hasta el punto más recóndito en que los trabajadores, directivos o profesionales puedan encontrarse. Esto implica la necesidad de disponer de datos, servicios accesibles, y razonablemente ubicados. ¿Y qué mejor lugar que Internet? A eso, se le llama vulgarmente NUBE. Curiosamente, el desconocimiento, o incluso el miedo de los propios técnicos, ha permitido durante un tiempo (por suerte eso se ha superado ya), argüir motivos contrarios, basados en seguridad, control, etc… cuando poca gente se ha dado cuenta de que las entidades con mayor necesidades de seguridad y control, los Bancos, hace muchos años que todo lo basan en “la nube”. Una nube que antes que debían construirse ellos mismos porque nadie había provisto servicios a terceros como es por ejemplo, el caso de Microsoft o muchos otros en la actualidad.
La Empresa actual necesita pues, unos servicios basados en la nube, y así aprovecharse de sistemas flexibles en base a sus necesidades de cada momento, con una “boca de acceso” completamente maleable, ampliable o reducible, según necesiten, sin contratos férreos ni servicios complejos. Eso YA EXISTE y, además, permite al empresario olvidarse de la necesidad de mantener equipos internos o servicios externos de mantenimiento de sistemas, comprar hardware, servidores, etc… en una frase: el empresario se puede centrar en su negocio y adaptar sus costes a sus necesidades reales de cada momento. No suena mal, ¿verdad?
Hoy, para concluir, eso EXISTE. Y no solo existe, sino que lo he experimentado “en mi propio cuerpo”. Y lo asocio al momento en que me decidí a comprar el primer coche con cambio automático. Fui muy reticente, pero ahora, veo que es una necesidad (para mí, al menos). Hoy, por ejemplo, disponemos de una plataforma completa, en la nube, en pago por uso, con TODOS los componentes necesarios para el trabajo diario, accesibles desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde cualquier lugar: El ERP, el correo, el sistema de comunicaciones y teleconferencia, las herramientas de creación de sitios, y compartición empresarial de documentos, etc, etc… TODO. Seguir leyendo

Organiza Office 365 con el nuevo launcher app

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El famoso padre fundador de América, Benjamin Franklin, dijo «Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar«. Con el fin de mejorar los resultados, la organización y el acceso a cada herramienta y, así, lograr los objetivos es fundamental ser organizados. Algunas personas son buenas en ello de forma natural y, a otras, les cuesta horrores.  Sin embargo, no hay duda de que la organización del trabajo siempre dará grandes resultados- ya sea en casa, en el trabajo o en la escuela.
Hoy anunciamos el launcher de app de Microsoft Office 365 y sus aplicaciones. Las características de este centro darán paso a un nuevo nivel de organización, personalización y acceso a todos los servicios que componen Office 365. Seguir leyendo

La validez de la factura electrónica

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Hace ya tiempo que envío las facturas a mis clientes en formato PDF. ¿Es eso correcto?
Esta es una de las preguntas más frecuentes que nos hacen y, por ello, creemos necesario aclarar los términos. Una factura en formato PDF es totalmente válida a efectos legales, si bien, para que tenga fuerza jurídica como Factura Electrónica es necesario: Seguir leyendo