CRM

Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management), tenemos la sensación que es algo que últimamente todo el mundo práctica, es un término podríamos decir “calentito”en el mercado. Hasta ahora, los métodos tradicionales se enfocaban en conseguir la lealtad del cliente mediante sistemas basados en puntos, descuentos, tarjetas de fidelización, etc… Estos métodos han saturado el mercado de forma que, al final, todos tenemos multitud de tarjetas y participamos en distintos programas que utilizamos en el momento adecuado, pero que ya no lo percibimos como valor añadido. Seguir leyendo