Hace mucho tiempo que se habla del teletrabajo y hay muchas empresas que lo valoran como una opción para ciertos perfiles en los que su ubicación no es estrictamente necesaria. Hasta aquí, ninguna novedad, pero, ¿las empresas valoran si están preparadas para afrontar crisis en el lugar de trabajo? Me explico:
El otro día en nuestras oficinas de Barcelona cortaron la luz sin previo aviso. De pronto los portátiles dejaron de cargar la batería y no podíamos contactar con el mundo exterior al no tener Internet. Nadie se para a pensar el posible escenario que surge cuando no hay suministro eléctrico en la oficina, que dicho sea de paso, no es tan improbable, pero sí que es verdad que pasa pocas veces.
¿Cumples con lo prometes a tus clientes?
El precio de un producto y su disponibilidad están empezando a perder importancia como diferenciador competitivo, justo lo contrario que pasa con el servicio al cliente y el compromiso de la marca que están ganando importancia para ocupar su lugar. Los líderes mundiales centrados precisamente en eso, en el cliente, como Amazon y Zappos han allanado el camino para la «era del cliente«, a través de un éxito demostrado de que el enfoque en el usuario y el compromiso hacia él son clave de su éxito. Pese a que parezca fácil lo que han hecho estas marcas es muy difícil de lograr.
Un estudio reciente realizado por Bain & Company confirma que pese a que el 80% de las empresas creen que están dando una buena experiencia al usuario, sólo el 8% de los clientes están de acuerdo con esta afirmación.
Hablando se dicen muchas cosas. Así, cualquier marca u organización puede prometer mucho a través de su discurso y crear un compromiso con el cliente. El problema es que desde ese inicio de promesa y compromiso hasta que se cumple dicho objetivo, es donde la mayoría de las empresas se pierden y no obtienen lo que el cliente esperaba.
Mientras que la promesa de la marca destaca como paso inicial para guiar al cliente en la dirección correcta, la experiencia de la compra y post-venta, demasiado a menudo, lleva al usuario a un final inesperado o no a la altura de sus expectativas. Aún cuando el camino pasa por las tres P (promise, product and purchase experience; promesa, producto y la experiencia de compra) y éstas están bien desarrolladas, si en la última P (post-venta) se pierden clientes – que es lo que sucede en muchas ocasiones- todo el esfuerzo puesto en los tres primeros puntos habrá sido en vano y la creencia en la promesa de marca se pierde.
FastTrack de Office 365
Las principales características de FastTrack son :
Las amenazas cibernéticas para las empresas
Siempre os estamos dando soluciones para vuestra empresa, pero hay que tener en cuenta -como en todo buen plan de negocio- los riesgos e inconvenientes que pueden surgir. Si consultáis nuestro Twitter, veréis que en los últimos meses hemos informado sobre varios timos informáticos y virus que pretenden hackear los ordenadores de usuarios y empresas. Hoy os dejamos una lista de los malwares más comunes que afectan a las empresas a nivel mundial.
Muchos de estos virus también son conocidos a nivel usuario, e igual que a nivel particular, son comunes las formas en que nos ponemos en contacto con ellos. Son 3 los métodos principales que utilizan los hackers para dañar nuestro sistema:
Office cumple 25 años 2/2
Seguimos con unos cuantos apuntes acerca de la suite ofimática de Microsoft. En el anterior post hablamos de los orígenes y de las principales aplicaciones. Hoy nos centraremos en las menos populares y en el futuro de Office:
Office cumple 25 años 1/2
Parece que lleve toda la vida con nosotros, pero no es así. El paquete de oficina más importante del mundo cumple ya un cuarto de siglo al servicio del usuario. “Hace veinticinco años, Microsoft lanzó Office y, desde entonces, ha estado ayudando a la gente a hacer cosas en sus vidas laboral y personal”, declara el equipo de la popular suite informática Y continúan «Office evoluciona para ayudar a que las personas trabajen de maneras nuevas, para ser más productivas y centrarse en lo que realmente importa».