En la era digital actual, las empresas están buscando constantemente formas innovadoras de optimizar sus procesos de ventas y maximizar el rendimiento de sus equipos comerciales. La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta poderosa en este campo, y Microsoft ha dado un paso adelante con el lanzamiento de Viva Sales con GPT (Generative Pre-trained Transformer). Esta nueva solución viene a revolucionar la forma en que las organizaciones abordan la venta, brindando un conjunto de capacidades impulsadas por IA para mejorar el éxito comercial.
Un estudio reciente entre Futurum y Microsoft revela que más del 66% del tiempo laboral de los vendedores se destina a la comunicación con sus clientes. Ahora, gracias a las nuevas características introducidas en Viva Sales, los vendedores tendrán acceso a ejemplos de correos electrónicos para una variedad de situaciones, ya sea para responder consultas o crear propuestas, junto con información específica relevante para cada destinatario, como precios, promociones y plazos.
Viva Sales con GPT aprovecha el amplio conocimiento y las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de GPT, una tecnología líder desarrollada por OpenAI, para brindar a los profesionales de ventas una herramienta inteligente asistida que les permite ser más efectivos en cada etapa del ciclo de ventas. Desde la prospección hasta el cierre, esta solución puede impulsar la productividad, mejorar la eficiencia y aumentar las tasas de conversión.
¿Cómo funciona Viva Sales?
Con la incorporación de estas funciones en Viva Sales, se generan respuestas preliminares personalizadas para diferentes situaciones, utilizando los datos del cliente almacenados en el sistema CRM. Por ejemplo, se pueden responder preguntas o crear propuestas, proporcionando información relevante y específica para cada usuario, como precios, promociones y plazos.
Además de generar respuestas automáticas, Viva Sales con GPT también puede resumir llamadas, identificar preguntas, calcular indicadores clave de rendimiento (KPI) en conversaciones y extraer elementos de acción, entre otras tareas. Estas funcionalidades mejoradas impulsan la productividad y ayudan a los vendedores a optimizar su tarea en las diversas interacciones comerciales.
Mediante la utilización de las capacidades de Azure OpenAI Service y GPT, Viva Sales ofrece a los usuarios información y datos enriquecidos en la nube, con un enfoque centrado en las personas. Con la capacidad de recordar el momento óptimo para dar seguimiento a un cliente potencial, Viva Sales genera automáticamente respuestas personalizadas a través de correos electrónicos, ofreciendo opciones para los siguientes pasos, descripciones detalladas de productos y fechas límite. Además, en tiempo real, Viva Sales sugiere diferentes tipos de respuestas a medida que se contesta un correo electrónico, permitiendo al vendedor seleccionar entre opciones como responder a consultas, ofrecer descuentos, hacer propuestas, abordar inquietudes o plantear preguntas propias.
Por otra parte, Viva Sales genera un borrador de respuesta que integra los detalles del correo electrónico y los datos del cliente provenientes del CRM conectado. Estos datos se enriquecen con la información combinada de Microsoft Graph, que brinda acceso a datos y recursos en la nube de Microsoft, como Microsoft 365, Windows y Microsoft Enterprise Mobility + Security, así como el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Microsoft Dynamics 365. Esta integración elimina la necesidad de alternar entre el sistema CRM y Microsoft 365, mejorando la comunicación general y ofreciendo una experiencia de uso más fluida.
Beneficios de las nuevas funcionalidades
Las mejoras en GPT potencian las habilidades actuales de conversación inteligente al utilizar tecnología de procesamiento del lenguaje natural de vanguardia. Esto permite generar resúmenes automáticos de llamadas, identificar preguntas, calcular indicadores clave de rendimiento (KPI) en conversaciones y extraer elementos de acción.
Gracias a estas sugerencias de contenido integradas en los correos electrónicos, los equipos de ventas pueden centrarse en las tareas más importantes.
Ya sea que seas un líder empresarial que busca impulsar el crecimiento de su empresa o un profesional de ventas que busca mejorar tus habilidades y resultados, gracias a Microsoft Viva Sales con GPT y su potencial podrás transformar la manera en que abordas la venta en la era de la inteligencia artificial. ¡Rellena el formulario y nuestros expertos se pondrán en contacto contigo!