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Llevamos tiempo diciendo que una de las claves de la venta mediante el móvil, lo que podríamos llamar smartcommerce, es la integración entre este tipo de negocio y el tradicional, es decir, el que se lleva a cabo en la tienda física. La pregunta no es ¿qué puedo vender mediante el teléfono móvil?, sino ¿cómo puedo integrarlo con el resto de ventas? Vamos a hacer un repaso de algunos principios que hemos de tener en cuenta para una buena estrategia móvil de nuestra marca:
Por si aún no la conocéis, la identificación por radiofrecuencia o RFID – por sus siglas en inglés radio frequency identification – , es un tipo de tecnología que identifica remotamente y de forma inalámbrica un dispositivo vinculado a un equipo que se comunica a través de radiofrecuencia (ondas de radio). La ventaja que tiene frente a otras tecnologías similares, como el lector láser de códigos de barra, es que no es necesario contacto o visión directa entre el dispositivo y el equipo.
A día de hoy, aún no es una tecnología consolidada, pero la industria ha visto en ella al sustituto natural del código de barras que reducirá gastos en las cadenas de producción y logística. Las grandes empresas han sido las primeras en sacar partido de este innovador sistema gracias a las notables mejoras que supone. Dicho esto repasemos algunas de las cosas que debemos tener en cuenta del RDIF:
Los sistemas de inventario fueron creados hace mucho tiempo para tener un control básico de stock y localización de productos. Hoy en día, el inventario es sólo una de las funciones de los ERP de gestión de almacenes incluida entre los módulos de la solución.
Las demo son aquellas exposiciones donde tratamos de mostrar al cliente el potencial de la solución que le ofrecemos y cómo se pueden aprovechar de ella. Pero dentro de la interminable variabilidad de demos con las que nos podemos encontrar, están las que yo denomino «kung-fu» que son aquellas en las que tratamos de demostrar al cliente toda nuestra inmensa capacidad y la de nuestro producto de hacer miles y miles de cosas. El cliente, obviamente, sale corriendo ante tal despliegue.
Hemos de pensar que él sólo quiere oír lo que somos capaces de entender su problema y de ayudarle a resolverlo, pero sin que nos explayemos en otras funcionalidades extra que para su negocio no tienen importancia.
En ocasiones, el propio cliente es quien nos manifiesta sus inquietudes de una forma muy clara y concisa. Pese a ello, si nos paramos a analizar la realidad de su empresa y la situación en la que se encuentra, podemos llegar a la conclusión de que su problema es otro del que él creía como principal. Por eso, si vemos que el cliente está equivocado no debemos seguirle el juego, si no ganarnos su confianza y demostrarle dónde está el fallo real.
Es importante tener en cuenta que siempre hay que ser muy prudentes en nuestros juicios de valor. Los problemas en los procesos de gestión o de información que tiene una empresa no se deben confundir con el motivo de fondo por el cual el gerente quiere implantar un nuevo ERP. Hay motivaciones que pueden ser, por ejemplo, de índole estratégico como querer liberarse de una dependencia excesiva de una determinada persona de su empresa o de una empresa de soporte con la que no se encuentra nada a gusto.
El conocer estas cosas nos puede permitir ganar la operación o perderla… sin ser conscientes del motivo real.
Los sistemas de gestión con el cliente están en alza. Microsoft Dynamics CRM es el estándar absoluto de este tipo de soluciones gracias a su flexibilidad, su sencilla interfaz y la compatibilidad con el resto de programas Microsoft Dynamics. Pese a ello, y aunque es un gran aliado del marketing, en ocasiones no lo utilizamos como deberíamos y cometemos errores fácilmente corregibles. Hoy os traemos errores comunes que se deben evitar para poder aprovechar al 100% el potencial del Customer Relationship Management:
Hace pocos días oí a un famoso catedrático de economía de la Universidad que ha elaborado el programa económico del partido político “estrella” de estos tiempos. Una de sus frases: “las empresas lo que quieren son más clientes«. Y me asaltaron una serie de preguntas a esa frase: ¿aunque perdamos dinero con cada uno de ellos?; ¿aunque nuestra organización sea incapaz de atender una gran demanda de clientes y nos muramos de éxito?
Las empresas no se montan para crear empleo, ni para producir bienes, ni para que sean de la máxima calidad, ni para fabricar con gran productividad. La META es ganar dinero, ahora y en el futuro. Y para ganar dinero hay que hacer muchas cosas en una empresa. Entre otras, reducir los costes al mínimo indispensable para ser más competitivos. Una empresa puede influir, puede gestionar esa reducción en sus procesos. Pero luego están los impuestos, sobre los cuales quien actúa es el Estado, en sus múltiples niveles. Sí, como proponía ese “insigne” catedrático, aunque sea durante un tiempo elevamos esos costes, muchas empresas que ya trabajan con unos márgenes mínimos de supervivencia van a quebrar y el desempleo se va a ir, aún más, a las nubes.
Una empresa no es una ONG, pero tampoco es un nido de ladrones y explotadores. Una persona o grupo de personas crean una empresa, invierten su dinero para ganar más dinero. Y para ello precisan de trabajadores. El estado debe velar por el cumplimiento de las leyes para que los trabajadores no salgan perjudicados. Y también para que la empresa tampoco salga perjudicada, porque eso va en contra de los propios trabajadores. Las empresas de verdad no quieren subvenciones pero tampoco quieren ni impuestos abusivos, ni trabas administrativas.
