¿Has oído hablar de la transformación digital? Seguro que, en muchas ocasiones, has escuchado ese término, pero ¿alguna vez te has parado a pensar realmente qué significa esa palabra que está tan de ‘moda’?
Con este artículo queremos dejar de lado aquellos aspectos más técnicos y centrarnos más en el negocio para poder entender cuál es realmente su significado. ¡Sigue leyendo para descubrir todo lo que este concepto te puede ofrecer!
Tabla de contenidos
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la digitalización de los procesos. Ahora bien, ¿cuál es su utilidad? Esta es la pregunta que nos deberíamos plantear antes de empezar un proyecto en cualquier organización. Y es que, al realizarnos esa pregunta, obtendremos respuestas que nos ayudarán a que se inicie este proceso de forma correcta.
Los beneficios que obtendremos serán:
- Mejora de los tiempos de respuesta
- Obtención de indicadores clave
- Mejora de la experiencia del cliente
- Reducción de costes
- Obtención de mejores más márgenes
Transformación digital en la empresa
Cada organización tiene sus propias características, por lo que, lo que es mejor para una puede que no sea lo más adecuado para otra.
Por ejemplo, un cliente del sector industrial necesita mejorar la fuerza de ventas, la presencia online (inexistentes por el momento) e implementar indicadores sobre la producción. ¿Cómo le ayudaríamos desde Aitana?
- Reemplazaríamos su ERP obsoleto por Microsoft Dynamics 365 Business Central, aprovechando así para interconectar sus robots de producción con el almacén totalmente automatizado.
- Implantaríamos Shopify para aumentar la capacidad de ventas de su B2B y utilizaríamos el conector con Business Central.
- Utilizaríamos el CRM del ERP de Microsoft, y más adelante, se plantearía la implementación de Dynamics 365 Sales.
- Para empezar a visualizar los datos claves utilizaríamos Power BI.
- Por último, aprovecharíamos Teams para mejorar las comunicaciones y que toda la documentación fuera más accesible.
Beneficios de la transformación digital
Gracias a este proyecto de digitalización, esta empresa del sector industrial conseguiría:
- Saber los últimos pedidos del cliente mediante cualquier canal. Además, podrían enviar las facturas por correo electrónico.
- Trazar las materias primas y semielaborados del producto que vende.
- Saber los tiempos y consumos de sus artículos para mejorar los márgenes de beneficio.
- Ver los planos de las piezas sin tener que imprimir el documento.
En resumen, la transformación digital ha ayudado a este cliente a conocer mejor qué hace, cómo lo hace y cuándo lo necesita hacer.
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Objetivos de un proyecto de transformación digital
Antes de iniciar la digitalización hay que definir unos objetivos. Las respuestas no se obtienen, en estos casos, sin un orden de preguntas.
- Definición clara de objetivos: es básico tener una visión de los objetivos, que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo de tiempo determinado. Lo principal es responder a las necesidades más grandes y urgentes que afecten al negocio, como podría ser no saber la estructura de costes, cuándo fue la última vez que se llamó a un cliente o los productos que más se suelen pedir.
- Planificación estratégica: incluye la identificación de las necesidades y oportunidades de la organización, así como la definición de las acciones y recursos necesarios. Antes de empezar a construir hay que definir qué se tiene que resolver y cómo.
- Gestión del cambio: la transformación digital implica cambios en los procesos, la estructura organizativa y la cultura empresarial. Es esencial un plan de gestión del cambio que involucre a todos los miembros de la organización.
- Selección adecuada de tecnologías: evaluar las necesidades de la organización y seleccionar las herramientas adecuadas con un orden. Esto es, el conjunto de proyectos, implementar el ERP Business Central o evolucionar su implementación, poner una tienda online como Shopify o hacer un proyecto de Power BI.
- Formar y fomentar la adaptabilidad: formar a los empleados en el uso de las nuevas tecnologías no solo es aprender el programa que se está instalando. Antes del proyecto hay que formar a algunos colaboradores en ofimática o en gestión documental digitalizada.
- Integración y optimización: asegurarse de que todas las áreas y departamentos de la organización trabajen en conjunto, compartiendo información y colaborando en proyectos comunes. Esto requiere de liderazgo, de un nexo entre distintas áreas que tenga una visión estratégica y clara de los objetivos.
- Medición y seguimiento: establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el progreso y el impacto de la transformación digital.
- Evaluación y aprendizaje continuo: realizar seguimientos periódicos para medir el impacto de los distintos proyectos relacionados, ya sea implementados o en proceso.
Lo más adecuado es no suponer que cierta funcionalidad de una solución -pongamos Dynamics 365 Business Central- es lo que necesitas, ya que puede que realmente necesites mejorar tus KPIs y eso se conseguiría con Power BI. Por esta razón, cada vez se realizan más proyectos de consultoría de transformación digital. Así, se puede orientar al cliente tanto en estrategia como en las distintas herramientas que existen.
¿Todavía no has digitalizado tu negocio? ¿Quieres llevar a cabo una transformación digital? ¡Nosotros estamos para ayudarte! ¡Rellena el formulario y nuestros expertos se pondrán en contacto contigo!
Jona Alcázar
Operaciones Business Central