El mundo ha cambiado significativamente en los últimos años, y el ritmo de cambio va en aumento. La forma en que compramos y consumimos ha evolucionado drásticamente, y las empresas deben adaptarse si quieren sobrevivir en el mercado actual. Y es que, la pandemia de COVID-19 cambió la forma en que los consumidores compran y los negocios operan.
Con los cambios en los hábitos de consumo, las compras online son habituales para muchos consumidores. Esto se traduce en un aumento en la competencia y la necesidad de nuevas estrategias para adelantarse a la nueva realidad de compra. Las empresas que se adapten mejor a estos cambios tendrán más éxito en el futuro, y para hacerlo, deben entender los nuevos comportamientos de compra y las tendencias emergentes.
Según Microsoft, los consumidores actuales:
- Dedican solo el 6% de su tiempo a interactuar con representantes de ventas.
- Quieren una experiencia B2B.
- Buscan y necesitan experiencias digitales.
¿Qué puedes hacer para adelantarte a la nueva realidad de compra?
Proporcionar orientación y colaboración a tus clientes de manera online
Las nuevas tecnologías están transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la realidad aumentada son solo algunos ejemplos de tecnologías que puedes utilizar para mejorar la experiencia de compra.
Por ejemplo, la inteligencia artificial te permite ofrecer recomendaciones personalizadas, mientras que la realidad aumentada ayuda a tus clientes a probar productos antes de comprarlos.
Como empresa debes recopilar y analizar datos sobre las tendencias de compra y las preferencias de tus clientes para adaptarte a sus necesidades y sus expectativas.
Conocer a tus clientes y fidelizarlos
Para que tu empresa pueda adelantarse a la nueva realidad de compra, es importante que conozcas bien a tus clientes. Esto implica conocer sus necesidades, deseos, preferencias y comportamientos de compra. Este paso es fundamental si quieres tener éxito y crecer. De esta forma, puedes proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan mejor sus necesidades y así aumentar la satisfacción del cliente, creando relaciones más sólidas y duraderas.
Si tus clientes están satisfechos con los productos o servicios que les ofreces, es más probable que sigan haciendo negocios con tu empresa en un futuro. Esto aumenta la lealtad del cliente y puede generar ingresos recurrentes y estables. Además, gracias a almacenar toda esta información de los clientes podrás predecir tendencias y cambios de consumo.
Optimizar tus procesos y así reducir costes
Si unificas los datos de ventas y marketing y conectas los procesos empresariales, puedes mejorar la eficiencia y reducir costes al eliminar los silos funcionales. Al automatizar tus procesos con Microsoft Power Automate, puedes redirigir y remitir las solicitudes de los clientes, lo que te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
Brindar apoyo a tus equipos para que se adapten a los entornos en constante cambio
Un aspecto crucial en la actualidad, debido a la velocidad a la que ocurren los cambios tecnológicos y empresariales, es dar apoyo a tus diferentes equipos de trabajo. Si los empleados no pueden adaptarse rápidamente, tu empresa puede perder oportunidades importantes y quedarse atrás en su industria.
Además, el apoyo a la adaptación ayuda a mejorar la motivación y el compromiso de tus empleados, ya que les das las herramientas y la capacitación necesarias para mantenerse al día y tener éxito en sus funciones. También puedes mejorar la retención de talentos, puesto que los empleados son más propensos a quedarse en una empresa que invierte en su desarrollo profesional.
Con herramientas como Microsoft Power BI, puedes proporcionar a tus equipos información para mejorar la toma de decisiones. Además, con la información que te ofrece la solución, ayudas a tu equipo de ventas a identificar tendencias en tu sector y poder anticiparte a ellas.
¿Cómo puedes mejorar la experiencia de compra en la nueva realidad?
Un CRM (Customer Relationship Management) te permite almacenar una cantidad de información enrome para así ofrecer una experiencia de compra personalizada a tus clientes:
- Almacenar información del cliente: Un CRM almacena información detallada del cliente, incluyendo su historial de compras, preferencias, comportamiento de navegación, datos de contacto, entre otros. Así puedes tener una visión completa de tu cliente, así como de sus necesidades y preferencias.
- Seguir las interacciones: También, puedes hacer seguimiento de las interacciones que los clientes tienen con tu empresa, incluyendo llamadas, correos electrónicos, chats en línea, y otros. Con esta información, los representantes de ventas y atención al cliente pueden proporcionar una atención personalizada y oportuna.
- Segmentar a los clientes: Utilizando los datos almacenados en el CRM, puedes segmentar tus clientes en diferentes grupos, como, por ejemplo, según su historial de compras, preferencias de productos, ubicación, entre otros. De esta manera, puedes ofrecer promociones y ofertas personalizadas a tus clientes según sus intereses.
- Automatizar los procesos: La solución automatiza ciertos procesos de marketing, como el envío de correos electrónicos de seguimiento y recordatorios de compras. Esto te ayuda a mantener una comunicación personalizada y constante con los clientes.
En la nueva realidad de compra, la implantación de un CRM representa una ventaja competitiva evidente. Esta herramienta resulta altamente valiosa para personalizar la experiencia de compra de tus clientes, a la vez que permite una gestión óptima de la relación con ellos y una atención efectiva y personalizada. En este sentido, contar con una solución como Dynamics 365 Sales se convierte en una estrategia clave para tu empresa, ofreciendo una experiencia de compra única y satisfactoria.
¿Quieres seguir profundizando en Dynamics 365 Sales?
¡No te quedes atrás en esta nueva realidad de compra! Implanta un CRM y consigue una ventaja frente a tus competidores. Ofrece una experiencia de compra más personalizada, almacena y analiza toda la información referente a tus clientes, y, por ende, mejora la relación con tus públicos. ¿A qué esperas? ¡Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo!