Grupo Aitana‑Opentix ha sido reconocido por Sage con el premio Customer Success & Retention Leader en los Sage Iberia Partner Awards 2026, un hito que consolida su papel como partner estratégico en la transformación digital de las empresas.
Este reconocimiento no solo avala su capacidad para implantar tecnología, sino, sobre todo, su enfoque diferencial: poner al cliente en el centro para maximizar el valor, la retención y el crecimiento a largo plazo. Como Sage Platinum Partner, Grupo Aitana‑Opentix refuerza su liderazgo, reputación y posicionamiento como uno de los actores clave en el ecosistema ERP en España.
Tabla de contenidos
- Grupo Aitana-Opentix, líder en Customer Success & Retención de Clientes
1.1. ¿Por qué Grupo Aitana-Opentix ha obtenido el premio Customer Success & Retention Leader? - Modelo de Customer Success “Customer Insights 360”: visión única del cliente para impulsar la retención
2.1. Data-driven y proactivo: la clave del éxito en la experiencia del cliente - Beneficios para los clientes: mayor satisfacción, retención y crecimiento
- Casos de éxito que avalan el liderazgo en Customer Success
4.1. Caso de éxito de Sage X3 en Aitana – Linares Biodiesel
4.2. Caso de éxito de Sage X3 en Aitana – Gerimport - Soluciones destacadas de Aitana: Sage X3 y Sage 200
- Grupo Aitana-Opentix: una alianza líder en transformación digital, con soluciones Sage para cada cliente
Grupo Aitana-Opentix, líder en Customer Success & Retención de Clientes
Grupo Aitana-Opentix ha sido galardonado por Sage en la categoría Customer Success & Retention Leader 2026 dentro de los Sage Iberia Partners Ecosystem Awards.
Este premio reconoce su enfoque sobresaliente en materia de éxito del cliente y retención, situando al cliente en el centro de su estrategia de negocio. En la 4ª edición de estos galardones (celebrada en Oporto, junio de 2026), participaron más de 40 candidaturas de partners de Sage en España y Portugal, evaluadas por un jurado de directivos de Sage y líderes del sector tecnológico. Por eso, obtener este galardón refuerza la autoridad de Grupo Aitana-Opentix como partner líder de Sage en España, un Sage Platinum Partner con larga trayectoria en transformaciones digitales exitosas.
¿Por qué Aitana-Opentix ha obtenido el premio Customer Success & Retention Leader?
El premio a Grupo Aitana-Opentix destaca su capacidad para convertir la gestión del cliente en una competencia estratégica de negocio, alineando todos sus equipos internos con un enfoque de datos y de anticipación de necesidades para fortalecer las relaciones a largo plazo.
Su propuesta, basada en el modelo Customer Insights 360, integra innovación (IA, analítica de datos) y excelencia operativa para adelantarse a los retos de cada cliente y asegurar que los clientes perciban valor en cada interacción. Este planteamiento innovador y centrado en la satisfacción ha sido clave para lograr el reconocimiento de Sage, reforzando tanto la confianza de sus clientes como el posicionamiento de marca de Aitana-Opentix en el mercado.
Modelo de Customer Success “Customer Insights 360”: visión única del cliente para impulsar la retención
El pilar central del liderazgo de Grupo Aitana-Opentix en Customer Success es su modelo propio “Customer Insights 360”. Este modelo aúna a todos los departamentos y procesos de la empresa alrededor de una visión única y accionable del cliente. ¿El objetivo? Transformar la forma de vender, implantar y dar servicio: integrando información comercial, operativa y económica para gestionar proactivamente todo el ciclo de vida del cliente desde la captación e implantación inicial, hasta el soporte postventa, la fidelización y la expansión de negocio.
Gracias a un conocimiento 360º del cliente y un tratamiento estratégico de los datos, Grupo Aitana-Opentix pasa de un modelo reactivo a uno proactivo, anticipando necesidades, identificando riesgos de abandono y detectando oportunidades de cross-selling de forma sistemática. El resultado es un aumento de la satisfacción y lealtad del cliente y una mejora notable en los ratios de retención y recurrencia.
Data-driven y proactivo: la clave del éxito en la experiencia del cliente
Frente al enfoque tradicional de soporte post-implantación que se limita a resolver incidencias, Grupo Aitana-Opentix ha innovado situando el énfasis en la evolución continua del sistema del cliente. Su modelo de Customer Success concibe que el verdadero valor del ERP surge cuando el sistema está bajo control, se optimiza continuamente y aporta valor constante al negocio.
Para ello, el equipo de Customer Success de Grupo Aitana-Opentix trabaja codo con codo con cada cliente en planes de evolución estructurados y revisiones periódicas, priorizando iniciativas según impacto de negocio. Esta labor garantiza que cada mejora técnica o funcional en el sistema responda a objetivos concretos del cliente, generando valor tangible y facilitando un crecimiento sostenible.
Además, Grupo Aitana-Opentix ha incorporado tecnologías de inteligencia artificial para analizar automáticamente las interacciones con los clientes y anticipar proactivamente riesgos u oportunidades de mejora en el uso de las soluciones Sage. Todo este enfoque data-driven les permite mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades, construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
Beneficios para los clientes: mayor satisfacción, retención y crecimiento
La estrategia de Customer Success se refleja en beneficios medibles para sus clientes y para el negocio. Y es que, al optimizar la adopción de las soluciones y ofrecer un acompañamiento proactivo, los clientes logran más valor de sus sistemas Sage, incrementando su satisfacción y fortaleciendo la fidelidad hacia Grupo Aitana-Opentix como partner. Las cifras conseguidas en 2025 demuestran el impacto positivo de este modelo:
- Reducción de bajas de clientes del 8,3% al 6,1%.
- Aumento del índice de retención neta de ingresos de 104% a 148%.
- Incremento de la tasa de expansión de cartera de 5% a 8%.
- Retorno anual de la inversión en Customer Success (payback en ~6 meses).
Gracias a estas mejoras, los clientes permanecen más tiempo con las soluciones Sage, contratan más servicios adicionales y recomiendan a Grupo Aitana-Opentix. El impacto es doble: mejora la rentabilidad de los propios clientes (que aprovechan al máximo sus ERP con apoyo especializado) y se potencia el crecimiento del negocio y la reputación de la empresa como aliado tecnológico de confianza en el mercado.
Casos de éxito que avalan el liderazgo en Customer Success
Nada habla mejor del éxito de una estrategia de Customer Success que los resultados reales en los clientes. Por eso, Grupo Aitana-Opentix cuenta con numerosos casos de éxito – más de 12 historias publicadas solo en 2025 – difundidos por Sage y validados por los propios clientes.
Caso de éxito de Sage X3 en Aitana – Linares Biodiesel
Una empresa industrial que ha impulsado su eficiencia operativa, sostenibilidad y escalabilidad incorporando Sage X3 de la mano de Aitana. Este proyecto acredita una relación estratégica a largo plazo con el cliente y un claro impacto en su transformación digital. Linares Biodiesel, con la ayuda de Aitana, logró un mayor control sobre la planta industrial, reducción de costes operativos y mejora en la toma de decisiones gracias a la implantación integral de Sage X3. Esto refuerza a Aitana como partner de Sage X3 capaz de atender proyectos enterprise complejos con éxito sostenido.
Caso de éxito de Sage X3 en Aitana – Gerimport
Gerimport es una empresa familiar con sede en Murcia especializada en la importación de productos desde mercados internacionales para su posterior distribución en España, Portugal y otros países europeos.
El proyectó se llevó a cabo debido a que esta empresa usaba un sistema ERP inadecuado, que le generaba varias dificultades en el sistema de gestión: falta de escalabilidad, uso de datos no fiables y mala toma de decisiones. Sin embargo, gracias a implantar Sage X3 de la mano de Aitana, Gerimport ha conseguido digitalizar y profesionalizar sus procesos, obteniendo un software estable y moderno, que les permita crecer y adaptar sus procesos sin verse limitada por problemas tecnológicos.
Soluciones destacadas de Aitana: Sage X3 y Sage 200
Una piedra angular del éxito de Grupo Aitana-Opentix radica en el dominio de Aitana de las soluciones ERP de Sage más avanzadas, principalmente, Sage X3 y Sage 200 con Opentix. Estas dos plataformas se posicionan como protagonistas en la digitalización de empresas de todos los tamaños: desde medianas y grandes corporaciones (Sage X3) hasta pymes en crecimiento (Sage 200):
- Sage X3: ERP avanzado para medianas y grandes empresas.
ERP robusto y escalable diseñado para unificar los procesos clave del negocio en empresas medianas y corporativas, ofreciendo información integrada en tiempo real para decisiones ágiles y eficientes.
En el Customer Success de Aitana, Sage X3 permite aportar valor continuo a organizaciones complejas: con planes de evolución y soporte especializado se optimizan sistemas ya implantados, asegurando su evolución estructurada y su adaptación a las necesidades cambiantes del cliente.
Aitana cuenta con un equipo experto en Sage X3 y decenas de implantaciones exitosas en sectores industriales, distribución y otros entornos enterprise, que avalan su capacidad como partner Sage X3 líder en España.
- Sage 200: ERP flexible y modular para pymes.
En entornos mid-market y pyme, la solución Sage 200 que ofrece Opentix, compañía que forma parte del Grupo Aitana, destaca por su versatilidad y facilidad de adopción. Es un ERP integral que cubre finanzas, compras, ventas, stock, Business Intelligence y CRM en una sola plataforma.
Gracias a su estructura modular, Sage 200 se adapta sin desarrollos a medida, permitiendo crecimientos progresivos acompañados por el modelo Customer Success de Grupo Aitana – Opentix.
Con Sage 200 ofrecido por Opentix, Gruppo Aitana – Opentix ha ayudado a numerosas pymes a integrar sus áreas de negocio, automatizar procesos y lograr rápidos retornos de inversión al implementar mejoras en plazos cortos (“quick wins”).
Grupo Aitana-Opentix: una alianza líder en transformación digital, con soluciones Sage para cada cliente
Grupo Aitana-Opentix es un grupo tecnológico de referencia en España, surgido de la integración de 11 compañías especializadas en soluciones de gestión. Actualmente, el grupo cuenta con aproximadamente 1.650 clientes, principalmente, empresas mid-market, respaldando su posición como uno de los mayores partners de Sage en España.
Aitana es Platinum Partner de Sage y aporta un extenso know-how en Sage X3 y proyectos de gran envergadura, mientras que Opentix, también partner Platinum, está especializada en soluciones Sage para pymes y despachos profesionales (como Sage 200, Sage 50 y Sage Despachos Connected).
Gracias a esta combinación de experiencia y amplio portfolio de soluciones, Grupo Aitana-Opentix ofrece un servicio integral a empresas de todos los tamaños, cubriendo desde micropymes hasta grandes corporaciones, y respaldando así su misión de impulsar la transformación digital de sus clientes.
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