Imex Products es una referencia en el diseño y fabricación de grifería de alta calidad. Sus productos, fabricados en latón y acero inoxidable, destacan por su diseño funcional, eficiencia en el consumo de agua y compromiso con la sostenibilidad. En línea con estos valores, Imex ha apostado por la transformación digital para mejorar la experiencia de sus clientes profesionales.
Tras una primera fase en la que se implantó un portal B2B con Salesforce Commerce Cloud, la compañía confió nuevamente en Aitana para abordar una segunda fase centrada en escalar la operativa del canal digital y conectar de forma nativa Salesforce con su ERP, Sage X3.
El reto: crecer sin aumentar los costes operativos
El éxito del portal B2B llevó a Imex a plantearse un nuevo objetivo: multiplicar el volumen de pedidos sin necesidad de ampliar el equipo interno ni asumir más incidencias. Para lograrlo, era imprescindible automatizar procesos, unificar la lógica de negocio entre sistemas y ofrecer una experiencia digital aún más completa a sus clientes.
Las claves del proyecto
Con un enfoque ágil y colaborativo, el equipo de Aitana desarrolló una solución centrada en cinco pilares:
1. Integración total de datos
- Sincronización automática de clientes, contactos, direcciones y artículos desde Sage X3.
- Eliminación de tareas manuales y errores derivados de duplicidad de información.
2. Tarifas centralizadas
- Toda la lógica de precios y descuentos se gestiona en Sage X3.
- Salesforce consulta esta información en tiempo real, garantizando coherencia y reduciendo incidencias.
3. Consulta de facturas
- Los clientes pueden acceder y descargar sus facturas desde el portal B2B, sin necesidad de contactar con el equipo de administración.
4. Seguimiento de pedidos
- Integración de enlaces de tracking directamente en el resumen de pedido.
- Más autonomía para el cliente, menos llamadas y correos para el equipo de Imex.
5. Entorno Sandbox para pruebas
- Creación de un entorno de pruebas con datos reales.
- Reducción del riesgo en futuras mejoras y mayor autonomía del equipo de Imex.
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Un soporte alineado con la estrategia del cliente
Además del desarrollo técnico, se ha puesto en marcha un plan de soporte preventivo, correctivo y evolutivo, liderado por una oficina técnica que acompaña a Imex en su hoja de ruta digital. Esto garantiza que la plataforma crezca al ritmo de las necesidades del negocio, manteniendo altos estándares de calidad y continuidad.
Resultados esperados
- Reducción de tareas manuales
- Clientes más autónomos y satisfechos
- Escalabilidad operativa sin ampliar personal
- Datos sincronizados entre ERP y portal B2B
- Mayor control y agilidad para el equipo interno
Un paso más en el camino digital de Imex
Con esta segunda fase, Imex consolida su canal digital B2B como un pilar estratégico de su crecimiento. La integración de sistemas, la automatización de procesos y el foco en la experiencia del cliente son ejemplos claros de cómo la tecnología, bien implantada, impulsa la competitividad.
Desde Aitana, seguimos acompañando a Imex en su evolución, convencidos de que los mejores resultados nacen de proyectos compartidos con visión de futuro.
Innovación y diseño sostenible en el sector de la grifería
Grupo Imex es una empresa valenciana especializada en la fabricación y distribución de grifería de diseño para baños y cocinas, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la calidad. Desde su fundación en 2001, la compañía ha destacado por incorporar tecnologías avanzadas en todos sus productos, como cartuchos cerámicos de alta duración, acabados resistentes y sistemas ecológicos que contribuyen al ahorro de agua.
Gracias a su enfoque en la eficiencia y el diseño funcional, Imex se ha consolidado como un referente dentro del sector de equipamiento sanitario, con una oferta pensada tanto para clientes particulares como para profesionales del canal contract y de la construcción.
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