Transformación digital de las ventas: cómo interactuar con los clientes

Transformación digital de las ventas: cómo interactuar con los clientes

Aitana Soluciones ERP y CRM CRM 0 Comments

La interacción con los clientes consiste en algo más que en puntos de contacto: se trata de todo lo que ocurre entre los encuentros personales y digitales. La interacción con los clientes requiere de un compromiso de toda la organización. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

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CRM: cómo seguir una buena estrategia

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Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management), tenemos la sensación que es algo que últimamente todo el mundo práctica, es un término podríamos decir “calentito”en el mercado. Hasta ahora, los métodos tradicionales se enfocaban en conseguir la lealtad del cliente mediante sistemas basados en puntos, descuentos, tarjetas de fidelización, etc… Estos métodos han saturado el mercado de forma que, al final, todos tenemos multitud de tarjetas y participamos en distintos programas que utilizamos en el momento adecuado, pero que ya no lo percibimos como valor añadido. Seguir leyendo

Microsoft Dynamics NAV (Navision) Caso de éxito : Italpannelli

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Presentamos el nuevo vídeo-caso de éxito en nuestra web: Italpannelli.

Italpannelli es una empresa especializada en el diseño y en la producción de paneles sándwich aislantes con alma de poliuretano expandido y lana de roca, ubicada en La Almunia de Doña Godina (Zaragoza). Seguir leyendo

Las demos “Kung-fu”

Aitana Soluciones ERP y CRM ERP 0 Comments

Las demo son  aquellas exposiciones donde tratamos de mostrar al cliente el potencial de la solución que le ofrecemos y cómo se pueden aprovechar de ella. Pero dentro de la interminable variabilidad de demos con las que nos podemos encontrar, están las que yo denomino “kung-fu” que son aquellas en las que tratamos de demostrar al cliente toda nuestra inmensa capacidad y la de nuestro producto de hacer miles y miles de cosas. El cliente, obviamente, sale corriendo ante tal despliegue.
Hemos de pensar que él sólo quiere oír lo que somos capaces de entender su problema y de ayudarle a resolverlo, pero sin que nos explayemos en otras funcionalidades extra que para su negocio no tienen importancia.
En ocasiones, el  propio cliente es quien nos manifiesta sus inquietudes de una forma muy clara y concisa. Pese a ello, si nos paramos a analizar la realidad de su empresa y la situación en la que se encuentra, podemos llegar a la conclusión de que su problema es otro del que él creía como principal. Por eso, si vemos que el cliente está equivocado no debemos seguirle el juego, si no ganarnos su confianza y demostrarle dónde está el fallo real.
Es importante tener en cuenta que siempre hay que ser muy prudentes en nuestros juicios de valor. Los problemas en los procesos de gestión o de información que tiene una empresa no se deben confundir con el motivo de fondo por el cual el gerente quiere implantar un nuevo ERP. Hay motivaciones que pueden ser, por ejemplo,  de índole estratégico como querer liberarse de una dependencia excesiva de una determinada persona de su empresa o de una empresa de soporte con la que no se encuentra nada a gusto.
El conocer estas cosas nos puede permitir ganar la operación o perderla… sin ser conscientes del motivo real. Seguir leyendo

Una semana REDONDA

Antoni Salas Aitana 0 Comments

La pasada semana logramos un hito en nuestro equipo de SOPORTE: 100% de satisfacción en las solicitudes atendidas y valoradas.

Aunque éste es el objetivo, incluso con los mayores esfuerzos es difícil lograr una evaluación 100% positiva de las atenciones de soporte, por muchas razones. Llevamos ya meses pidiendo a nuestros usuarios que evalúen nuestras actuaciones, y tenemos que agradecer el incremento constante de respuesta a todos ellos. Seguir leyendo