En un mundo con una creciente interculturalidad, la figura del antropólogo emerge como un facilitador en la comunicación, tanto en la relación empresa-cliente como dentro de la empresa, donde es cada vez más cotidiano formar parte de equipos compuestos por individuos de todas partes del mundo y con distintas historias culturales.
Tabla de contenidos
¿Qué es la antropología?
La antropología es una disciplina científica que estudia la diversidad cultural y la condición humana desde una perspectiva holística. Permite explorar las prácticas sociales, sistemas de creencias y comportamiento de grupos humanos en distintos ámbitos. Utilizando multiplicidad de técnicas, entre las que destacan la observación participante y la investigación de campo, el objetivo final es descifrar las estructuras sociales que dan forma a las sociedades.
El rol de un antropólogo
Aplicado al ámbito empresarial, la incorporación de antropólogos que apliquen las técnicas de su campo de acción en empresas de tecnología puede aportar perspectivas valiosas que mejoren el diseño, desarrollo y éxito de los productos y servicios brindados. Obviando las herramientas multidisciplinares tales como las matemáticas, la estadística o la formulación y testeos de hipótesis, algunas de las maneras en que un antropólogo contribuye son:
Formulación de la pregunta correcta
La mejor manera de llegar a una respuesta acertada, es realizando, efectivamente, la pregunta correcta. En este sentido, las habilidades de un antropólogo son valiosas para formular preguntas significativas y relevantes en un contexto de resolución de problemas.
Comprensión del cliente
Extrapolando las técnicas de la investigación etnográfica, se puede obtener una comprensión profunda de cómo los clientes/usuarios interactúan con la tecnología en su vida. Este conocimiento puede llevar al diseño de productos más centrados en las necesidades del cliente.
Investigación del cliente
Como expertos en métodos de investigación cualitativa, los antropólogos pueden comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los usuarios en relación con los productos tecnológicos, analizando cómo es el vínculo y la experiencia entre el cliente y el producto, y tomando medidas acordes a ello.
Identificación de sesgos
Puede contribuir a identificar y mitigar sesgos que limiten a un producto tecnológico, asegurando una aplicación más equitativa, lo que podría atraer como clientes a un público que se encuentra excluido involuntariamente.
Visión holística
En relación con el análisis de datos cuantitativos, un antropólogo puede aportar una perspectiva única, al complementar las cifras con un entendimiento global del contexto. Puede enriquecer la interpretación al considerar las dinámicas subyacentes y en las variaciones en la percepción de los participantes, lo que ella a una comprensión más rica y contextualizada de la información.
Contenido recomendado:
- Los 5 mejores CRM del mercado para equipos de ventas
- Software CRM: Definición, funcionalidades y características clave
- Microsoft Dynamics 365 Sales, líder en plataformas CRM según Forrester
- ¿Por qué usar un CRM?: Ventajas estratégicas de un software de gestión de clientes
- El futuro y evolución de los CRM
En conclusión, la presencia de antropólogos en ámbitos empresariales es crucial para la integración exitosa de soluciones tecnológicas en contextos humanos, siendo capaces de adaptar las innovaciones a las necesidades y expectativas de los usuarios. Además, al hacer foco en estas necesidades y comportamientos humanos, el antropólogo contribuye directamente a la eficacia y el éxito a largo plazo de las soluciones tecnológicas, asegurando que estas se encuentren alineadas con la realidad de los potenciales clientes.
¿Quieres gestionar mejor las relaciones con tus clientes? ¿No sabes por dónde empezar? En Aitana estamos comprometidos a ayudarte a encontrar la mejor solución. ¡Rellena el formulario sin ningún compromiso y nuestros profesionales se pondrán en contacto contigo!
Gonzalo Pérez
Operaciones Power BI