Optar por una solución para la gestión de clientes es una decisión muy importante en cualquier negocio ya que adquirir un sistema CRM significa invertir tiempo, dinero y recursos.
Este artículo te proporcionará una visión global sobre las funcionalidades y características de las soluciones Microsoft Dynamics CRM Online y CRM Salesforce, así como sus principales aspectos diferenciadores que te ayudarán a tomar una decisión correcta.
Comparativas entre CRM’s:
| Características | Microsoft Dynamics CRM Online | CRM Salesforce |
| Linea de Negocio | Pymes y grandes empresas | Pymes y grandes empresas |
| Penetración en el mercado | Más de 45.000 empresas y 4,4 millones de usuarios en todo el mundo utilizan Microsoft Dynamics CRM. | Numero 1 en cuota de mercado de CRM en todo el mundo |
| Precios por usuario y mes | Desde 25,70€ hasta 168,63€ | Desde 70 € hasta 270 € |
| Periodo de Prueba | 30 días | 30 días |
| Número de usuarios | Es flexible, puedes subir y bajar en numero de usuarios cuando lo necesites. | Un numero de usuarios minimo debe ser adquirido |
| Almacenamiento | 5-20 GB | 1 GB |
| Coste de almacenamiento adicional | 50% mas barato que Salesforce | El doble de caro que Dynamics CRM |
| Sistemas Operativos | Apple, Windows, Linux | Apple, Windows, Linux |
| Servicio de App Moviles | Sin coste alguno. Todas las funciones disponiles. | Salesforce Mobile Lite tiene funciones limitadas. La funcionalidad extendida es en modalidad premium. |
| SO Movilidad | Android, Windows, Apple iOS | Android, Windows, Apple iOS |
| Posibilidades de Desarrollo | On Cloud & On Premise | On Cloud |
| Entidades Offline | Sin cargo adicional | Solo con cargo adicional |
| Microsoft Office 365 | Integración total con Microsoft Office 365 | Conexión con Outlook a través de un Plugin |
| Interfaz de usuario y navegación | Interfaz al estilo Windows, muy familiar y fácil de usar tanto en la aplicación de escritorio como en la aplicación web. | Diseñado como aplicación web y no como una aplicación de escritorio. |
| Actualizaciones | Automáticas sin interrupción del servicio | Automáticas sin interrupción del servicio |
| Ventas | Si | Si |
| Marketing | Si | Si |
| Servicio de atencion al cliente | Si | Si |
| Redes Sociales | Si, Microsoft Social Listening | Si |
| Acceso a la comunidad de usuarios | Si | Tarifa Adicional |
| Análisis de Negocio | Proporciona la capacidad de mostrar dashboards, gráficos, listas y iFrames junto con informes simples, en tiempo real, sin limitación de actualizaciones de datos. Integrado con Inline Analitycs y ampliable con Power BI integrado. | Genera informes sencillos con un lack de tiempo de entre 30 y 60 minutos con actualizaciones de datos limitadas. |
| Personalizaciones | Dynamics CRM proporciona una interfaz de usuario muy fácil de usar, arrastrar y soltar funcionalidad a todos los usuarios. Puede revertir en cualquier momento las modificaciones. | Las características de personalización de interfaz de usuario solo están disponibles para usuarios avanzados y administradores y no permite revertir todas las modificaciones. |
| Compromiso con el negocio & IT | Dynamics CRM es una solución que se puede integrar: de forma nativa con soluciones ERP de Microsoft, como NAV ofreciendo un valor añadido para la optimización de los procesos de negocio de la empresa. Y también con otros ERP mediante una interfaz de conexión. | Integración con otros ERP mediante aplicaciones de conexión y pasarelas de integración, no nativas. |
| Valor | Transparencia total en los costes añadidos para desarrollo del producto. | Proyecto con presupuestos abiertos |
| Service Level Agreement (SLA) | Si | No |
| Seguridad de Datos | Los datos son del cliente y están alojados en Azure, que es el primer operador Cloud del mundo en poner en práctica la normativa de privacidad en la nube, ISO/IEC 27018. | Salesforce cuenta con políticas de privacidad y seguridad aplicables a todas las prácticas de gestión de la información. |
| Soporte | Directo a través del panel de control de Dynamics CRM o a través de su amplio canal de partners. | Directo a traves del equipo de profesionales de Salesforce. |
| Canal de Partners | Experiencia demostrada de los Partners y Microsoft Services en todo tipo de industrias y soluciones. Global Partner Network. | Canal de distribución directo. |
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