MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE vs CRM SALESFORCE
Optar por una solución para la gestión de clientes es una decisión muy importante en cualquier negocio ya que adquirir un sistema CRM significa invertir tiempo, dinero y recursos.
Este artículo te proporcionará una visión global sobre las funcionalidades y características de las soluciones Microsoft Dynamics CRM Online y CRM Salesforce, así como sus principales aspectos diferenciadores que te ayudarán a tomar una decisión correcta.
Comparativas entre CRM’s:
| Características | Microsoft Dynamics CRM Online | CRM Salesforce |
| Linea de Negocio | Pymes y grandes empresas | Pymes y grandes empresas |
| Penetración en el mercado | Más de 45.000 empresas y 4,4 millones de usuarios en todo el mundo utilizan Microsoft Dynamics CRM. | Numero 1 en cuota de mercado de CRM en todo el mundo |
| Precios por usuario y mes | Desde 25,70€ hasta 168,63€ | Desde 70 € hasta 270 € |
| Periodo de Prueba | 30 días | 30 días |
| Número de usuarios | Es flexible, puedes subir y bajar en numero de usuarios cuando lo necesites. | Un numero de usuarios minimo debe ser adquirido |
| Almacenamiento | 5-20 GB | 1 GB |
| Coste de almacenamiento adicional | 50% mas barato que Salesforce | El doble de caro que Dynamics CRM |
| Sistemas Operativos | Apple, Windows, Linux | Apple, Windows, Linux |
| Servicio de App Moviles | Sin coste alguno. Todas las funciones disponiles. | Salesforce Mobile Lite tiene funciones limitadas. La funcionalidad extendida es en modalidad premium. |
| SO Movilidad | Android, Windows, Apple iOS | Android, Windows, Apple iOS |
| Posibilidades de Desarrollo | On Cloud & On Premise | On Cloud |
| Entidades Offline | Sin cargo adicional | Solo con cargo adicional |
| Microsoft Office 365 | Integración total con Microsoft Office 365 | Conexión con Outlook a través de un Plugin |
| Interfaz de usuario y navegación | Interfaz al estilo Windows, muy familiar y fácil de usar tanto en la aplicación de escritorio como en la aplicación web. | Diseñado como aplicación web y no como una aplicación de escritorio. |
| Actualizaciones | Automáticas sin interrupción del servicio | Automáticas sin interrupción del servicio |
| Ventas | Si | Si |
| Marketing | Si | Si |
| Servicio de atencion al cliente | Si | Si |
| Redes Sociales | Si, Microsoft Social Listening | Si |
| Acceso a la comunidad de usuarios | Si | Tarifa Adicional |
| Análisis de Negocio | Proporciona la capacidad de mostrar dashboards, gráficos, listas y iFrames junto con informes simples, en tiempo real, sin limitación de actualizaciones de datos. Integrado con Inline Analitycs y ampliable con Power BI integrado. | Genera informes sencillos con un lack de tiempo de entre 30 y 60 minutos con actualizaciones de datos limitadas. |
| Personalizaciones | Dynamics CRM proporciona una interfaz de usuario muy fácil de usar, arrastrar y soltar funcionalidad a todos los usuarios. Puede revertir en cualquier momento las modificaciones. | Las características de personalización de interfaz de usuario solo están disponibles para usuarios avanzados y administradores y no permite revertir todas las modificaciones. |
| Compromiso con el negocio & IT | Dynamics CRM es una solución que se puede integrar: de forma nativa con soluciones ERP de Microsoft, como NAV ofreciendo un valor añadido para la optimización de los procesos de negocio de la empresa. Y también con otros ERP mediante una interfaz de conexión. | Integración con otros ERP mediante aplicaciones de conexión y pasarelas de integración, no nativas. |
| Valor | Transparencia total en los costes añadidos para desarrollo del producto. | Proyecto con presupuestos abiertos |
| Service Level Agreement (SLA) | Si | No |
| Seguridad de Datos | Los datos son del cliente y están alojados en Azure, que es el primer operador Cloud del mundo en poner en práctica la normativa de privacidad en la nube, ISO/IEC 27018. | Salesforce cuenta con políticas de privacidad y seguridad aplicables a todas las prácticas de gestión de la información. |
| Soporte | Directo a través del panel de control de Dynamics CRM o a través de su amplio canal de partners. | Directo a traves del equipo de profesionales de Salesforce. |
| Canal de Partners | Experiencia demostrada de los Partners y Microsoft Services en todo tipo de industrias y soluciones. Global Partner Network. | Canal de distribución directo. |
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