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Nuevas empresas confían en Aitana para la mejora de procesos con Sage X3

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Como Partner Platinum de Sage X3, desde Aitana ofrecemos a nuestros clientes un servicio de alta calidad y unos profesionales certificados dispuestos a mejorar los procesos de negocio de su ERP. Nuestro objetivo es conseguir que las compañías no solo sean más productivas, sino también más rentables. Seguir leyendo

Dinalager confía en Aitana para mejorar su software empresarial

Dinalager confía en Aitana como partner para mejorar su software de gestión empresarial

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Aitana es, para muchas empresas, la solución a sus problemas en el uso de un software de gestión empresarial. Y éste ha sido el caso de Dinalager, una empresa que ha confiado en nosotros para que seamos su partner de confianza y que puedan sacarle el máximo provecho a su ERP.

Dinalager se dedica a diseñar soluciones para hacer eficiente la cadena de producción. Es el caso de las estanterías dinámicas, que permiten mejorar los tiempos de producción reduciendo el desplazamiento de los operarios.

En primer lugar, Aitana ha ayudado a Dinalager realizando una consultoría para llevar a cabo un diagnóstico de la situación real de su software. A partir de aquí, Aitana ha dotado al cliente de una serie de recomendaciones y soluciones para mejorar su ERP. Además, Dinalager también ha confiado en Aitana para la contratación del Soporte Online (SOA). Este servicio está dirigido, entre otros, para los usuarios de Dynamics NAV. El objetivo es que el cliente pueda enviar las incidencias y que reciba una respuesta online o por teléfono, según la modalidad contratada. Por ello, se ha convertido en una opción adecuada para solventar las incidencias y mantenimiento diario de Dinalager.

Si tu empresa necesita mejorar los procesos internos, cuenta con Aitana. ¡Te esperamos!

Satisfacción de los clientes de Aitana

¡Los clientes nos dan la mejor nota!

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El equipo de Soporte y el Servicio de Atención a Clientes de Aitana obtienen un 9,7 sobre 10 en las encuestas de satisfacción de cliente de 2013.  

Desde enero hasta diciembre de 2013, el equipo de Soporte y el Servicio de Atención a Clientes de Aitana acumularon un nivel de satisfacción del 9,7 sobre 10 en las encuestas que nuestros clientes contestaron después de que sus peticiones fueran atendidas. Seguir leyendo

Una semana REDONDA

Antoni Salas Aitana Leave a Comment

La pasada semana logramos un hito en nuestro equipo de SOPORTE: 100% de satisfacción en las solicitudes atendidas y valoradas.

Aunque éste es el objetivo, incluso con los mayores esfuerzos es difícil lograr una evaluación 100% positiva de las atenciones de soporte, por muchas razones. Llevamos ya meses pidiendo a nuestros usuarios que evalúen nuestras actuaciones, y tenemos que agradecer el incremento constante de respuesta a todos ellos.

Nuestro equipo de soporte atiende una media mensual de entre 300 y 400 solicitudes, una cantidad razonable teniendo en cuenta que en ellas se incluyen no solo incidencias, sino principalmente consultas, apoyos para resolver errores y todo tipo de apoyos que los clientes adscritos a nuestro servicio de Help-Desk nos solicitan.

El 49% de las solicitudes se resuelven en el primer contacto, es decir, con una sola interacción, y el 51% requieren más de una acción para ser cerradas.

No obstante, animamos a todos los clientes a seguir valorando cada una de las solicitudes en cuanto se dan por cerradas, pues actualmente aún el ratio de valoraciones está alrededor de un 25%, y cuantos más datos, mejor podremos valorar nuestro servicio y, en consecuencia, mejorarlo.

En los últimos 30 días, con 90 valoraciones recibidas, hemos obtenido un 96% de respuestas satisfactorias, y en la última semana, como abríamos este post, un 100% sobre 28 valoraciones. Un hito, que nos esforzaremos en seguir persiguiendo.