OmniCanal en el sector Retail

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Una nueva manera de operar

En los últimos meses hay un concepto en el mundo del Retail que está adquiriendo especial relevancia: el famoso Omni-Canal. No hay ninguna conferencia o charla de eCommerce en la que no se hable de este concepto, y es que como tal es algo relativamente nuevo, pues hasta hace bien poco la tecnología no estaba preparada para dar respuesta a esta manera de operar por parte del consumidor. Seguir leyendo

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LS Retail Omni: conectividad y rendimiento

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El futuro está en la conectividad de los sectores comerciales. Se prevé que en los próximos años la tendencia sea el comercio minorista móvil, el uso de las redes sociales, la gestión y fidelización de clientes, y la venta al por menor que aproveche y experimente con la tecnología. Se espera que de aquí a fin de año se aumenten en 50% las ventas de tiendas online, sólo en Estados Unidos.
Sin embargo, según los expertos, las necesidades de los clientes digitales aún se encuentran muy lejos de lo que realmente los retailers son capaces de ofrecer.  Superar esta brecha supone una estrategia que no separe los límites de tienda física y tienda online e implica un enfoque mucho más integrado que sitúa la experiencia online en el centro de las compras al por menor. Para innovar dentro de este escenario, los retailers deben deshacerse de las ideas preconcebidas de cada canal, además de probar y aprender nuevos conceptos y prestar atención a las novedades de la industria minorista.
Muchos retailers han tenido la mala costumbre de dar al cliente lo que quiere demasiado tarde. Por ejemplo, la compra a través de smartphones no está aún a la orden del día, pese a que se le puede sacar mucho más jugo del que se está sacando ahora.
David Bakke, experto de retail en MoneyCrashers, explica que lo importante en las aplicaciones móviles  es garantizar cierta calidad: “Si se hace una aplicación  para aumentar las ventas, pero no funciona correctamente, no sólo el cliente tendrá una mala experiencia, sino que también dañará la imagen de la marca en sus otros canales”. Es curioso saber que muchos minoristas han tardado en dar el salto a la web.  Esto se hace evidente al comparar con otros sectores, como por ejemplo los Recusos Humanos (RRHH). En el mercado de búsqueda de personal más del 70% de usuarios son online.
Pese a todo, los retailers lo están intentando. La fidelización también forma parte de este avance y, por eso, el 49% de los minoristas han solicitado programas de gestión de clientes, como es Microsoft Dynamics CRM. Por otra parte, son muchas las tiendas que ofrecen wifi gratuito y páginas web adaptadas a la interfaz de los smartphones. Se espera que el paso a la tienda online aumente las ventas, en parte gracias a que los clientes asocian el medio online a descuentos y precios más ajustados. Los smartphones y dispositivos móviles serán la plataforma para este cambio. Os dejamos algunas cifras concluyentes: Seguir leyendo