Cómo construir una buena estrategia móvil para tu negocio

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Llevamos tiempo diciendo que una de las claves de la venta mediante el móvil, lo que podríamos llamar smartcommerce, es la integración entre este tipo de negocio y el tradicional, es decir, el que se lleva a cabo en la tienda física. La pregunta no es ¿qué puedo vender mediante el teléfono móvil?, sino ¿cómo puedo integrarlo con el resto de ventas? Vamos a hacer un repaso de algunos principios que hemos de tener en cuenta para una buena estrategia móvil de nuestra marca: Seguir leyendo

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LS Retail Omni: conectividad y rendimiento

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El futuro está en la conectividad de los sectores comerciales. Se prevé que en los próximos años la tendencia sea el comercio minorista móvil, el uso de las redes sociales, la gestión y fidelización de clientes, y la venta al por menor que aproveche y experimente con la tecnología. Se espera que de aquí a fin de año se aumenten en 50% las ventas de tiendas online, sólo en Estados Unidos.
Sin embargo, según los expertos, las necesidades de los clientes digitales aún se encuentran muy lejos de lo que realmente los retailers son capaces de ofrecer.  Superar esta brecha supone una estrategia que no separe los límites de tienda física y tienda online e implica un enfoque mucho más integrado que sitúa la experiencia online en el centro de las compras al por menor. Para innovar dentro de este escenario, los retailers deben deshacerse de las ideas preconcebidas de cada canal, además de probar y aprender nuevos conceptos y prestar atención a las novedades de la industria minorista.
Muchos retailers han tenido la mala costumbre de dar al cliente lo que quiere demasiado tarde. Por ejemplo, la compra a través de smartphones no está aún a la orden del día, pese a que se le puede sacar mucho más jugo del que se está sacando ahora.
David Bakke, experto de retail en MoneyCrashers, explica que lo importante en las aplicaciones móviles  es garantizar cierta calidad: “Si se hace una aplicación  para aumentar las ventas, pero no funciona correctamente, no sólo el cliente tendrá una mala experiencia, sino que también dañará la imagen de la marca en sus otros canales”. Es curioso saber que muchos minoristas han tardado en dar el salto a la web.  Esto se hace evidente al comparar con otros sectores, como por ejemplo los Recusos Humanos (RRHH). En el mercado de búsqueda de personal más del 70% de usuarios son online.
Pese a todo, los retailers lo están intentando. La fidelización también forma parte de este avance y, por eso, el 49% de los minoristas han solicitado programas de gestión de clientes, como es Microsoft Dynamics CRM. Por otra parte, son muchas las tiendas que ofrecen wifi gratuito y páginas web adaptadas a la interfaz de los smartphones. Se espera que el paso a la tienda online aumente las ventas, en parte gracias a que los clientes asocian el medio online a descuentos y precios más ajustados. Los smartphones y dispositivos móviles serán la plataforma para este cambio. Os dejamos algunas cifras concluyentes: Seguir leyendo

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El momento perfecto para cambiar de sistema de gestión

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Todos lo sabemos! Estamos en el umbral de una nueva era y , de repente, todo está cambiando. La realidad es que las cosas a diario,  y esto sucede más que nunca en los últimos años. Afortunadamente, en el comercio de retail, todo esto es beneficioso tanto para comerciantes , como para los clientes. La nueva tecnología ofrece a la vez más y mejor información, la capacidad de actuar con rapidez y conseguir los productos correctos al precio adecuado. Seguir leyendo

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La personalización en el Ecommerce 1/2

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Una estrategia de personalización en el e-commerce es una tarea compleja. Se tiene que conocer a fondo nuestro público objetivo, la situación y competencia del mercado  y los diferentes canales por los que queremos llevar a cabo nuestras ventas. Obviamente al ser personalizada, no se puede definir una única estrategia para todos pero sí que existen una serie de puntos comunes que pueden conducir a un resultado óptimo. En la mayoría de los casos las ventas aumentan entre un 15% y 20% las ventas en caso de que se sigan correctamente estas pautas: Seguir leyendo

¿Qué pueden aprender las tiendas físicas del ecommerce?

¿Qué pueden aprender las tiendas físicas del ecommerce?

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“Usted decide” es la frase típica que oímos en boca de un vendedor en una tienda. Se quiere trasmitir que es el cliente quien tiene el control. Sin embargo, a veces necesita a alguien que le guíe a través del proceso de selección y compra. De esto es de lo que se trata el servicio al cliente. Seguir leyendo