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La personalización en el Ecommerce 1/2

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Una estrategia de personalización en el e-commerce es una tarea compleja. Se tiene que conocer a fondo nuestro público objetivo, la situación y competencia del mercado  y los diferentes canales por los que queremos llevar a cabo nuestras ventas. Obviamente al ser personalizada, no se puede definir una única estrategia para todos pero sí que existen una serie de puntos comunes que pueden conducir a un resultado óptimo. En la mayoría de los casos las ventas aumentan entre un 15% y 20% las ventas en caso de que se sigan correctamente estas pautas: Seguir leyendo

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El Social CRM: 6 ventajas de su uso

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Todos sabemos que el CRM es una solución base para cualquier empresa, pero ahora con la generalización de las redes sociales cumple una doble función; controlar la relación con los clientes e interactuar con ellos. A través de las redes sociales, además, podemos saber sus gustos, necesidades, dudas…así que nos ayudan mucho más a la hora de entenderlos y darles aquello que necesitan. El análisis de los datos es gestionado por el CRM y las social networks permiten tener una escucha activa entre los consumidores y la empresa. Así se podrá desarrollar una estrategia mucho más concisa y eficiente, que a su vez dará mejores resultados. Seguir leyendo

Microsoft Dynamics CRM 2013

Trabajar con CRM 2013 desde dispositivos móviles

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Gracias a los dispositivos móviles, ya no tiene tanta importancia desde dónde trabajamos sino con qué. Smartphone, tablets, netbooks, pc tradicionales… están cada día más al día en el trabajo. Hay muchas opciones para trabajar con la última versión Microsoft Dynamics CRM 2013 desde un dispositivo móvil, pero en función de la plataforma desde la que trabajemos dispondremos de una funcionalidad concreta. Seguir leyendo

Libro electrónico: “¿Qué ha cambiado en CRM 2013?”

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Ahora que ya hemos podido probar el nuevo Microsoft Dynamics CRM 2013 (en versión online, para la versión local, on premise, hay que esperar hasta el 31 de octubre), te ofrecemos un manual visual, breve y fácil de usar sobre las áreas clave de cambio: muy útil para que los usuarios del sistema empiecen a trabajar en la nueva versión en unos minutos. Seguir leyendo

Integración de Microsoft Dynamics CRM y Outlook

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En nuestro sector (el del software de gestión empresarial), es común oír muy a menudo la palabra Productividad, pues es sinónimo de eficiencia, de dar al usuario una herramienta moderna, y que ha tenido en cuenta las necesidades cotidianas de su día a día. El problema reside en que es fácil pregonar y difícil aplicar la Productividad. Seguir leyendo