5 Consejos para un buen social listening

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Es obvio que, cada día más, la opinión de los clientes es primordial para que una empresa triunfe. Los estudios de mercado, las encuestas y las campañas para mejorar la imagen de una compañía no se hacen por casualidad. El truco está en escuchar qué tienen que decirnos los clientes para poder satisfacer, de una manera más efectiva, las necesidades de nuestro público objetivo.  Las redes sociales y la conectividad vía Internet han hecho posible que todo el mundo pueda opinar sobre todo, entre ello las marcas. Este objetivo es el que busca la escucha social (social listening) de CRM.  Para decirlo de una forma sencilla: la escucha social es la gestión eficiente las conversaciones entre empresa y cliente en las redes sociales y forma parte de las novedades de la última release de CRM. Seguir leyendo

Las novedades de Microsoft Dynamics CRM 2015

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Aunque hace apenas unos meses presentábamos las novedades de CRM 2014, parece que Microsoft no quiere dejar acabar el año sin lanzar una nueva versión mejorada del software para la administración de los clientes. Por ello, nos anunció hace unos días que en este último trimestre de 2014 lanzará CRM 2015 donde se apostará por una mayor integración con otras soluciones de la suite iDynamics. Seguir leyendo

El Social CRM: 6 ventajas de su uso

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Todos sabemos que el CRM es una solución base para cualquier empresa, pero ahora con la generalización de las redes sociales cumple una doble función; controlar la relación con los clientes e interactuar con ellos. A través de las redes sociales, además, podemos saber sus gustos, necesidades, dudas…así que nos ayudan mucho más a la hora de entenderlos y darles aquello que necesitan. El análisis de los datos es gestionado por el CRM y las social networks permiten tener una escucha activa entre los consumidores y la empresa. Así se podrá desarrollar una estrategia mucho más concisa y eficiente, que a su vez dará mejores resultados. Seguir leyendo

CRM: Llamadas y tareas en los contactos

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El CRM nos da una visión general de nuestra cartera de clientes y de aquellos que un día u otro pueden llegar a serlo. Pero los clientes pueden perder confianza en nosotros si no hacemos un seguimiento adecuado de sus actividades con nuestra empresa. Un correcto trato incluye estar siempre al día de cuál es la situación del cliente, de manera que sienta que estamos interesados por su bienestar y ayudarles de la mejor manera posible. Por esta razón el CRM dispone de una serie de funcionalidades especialmente enfocadas a este aspecto tan importante. Además de actualizar constantemente la solución con los datos correctos, el estado, la clasificación, etcétera, es primordial tener registrados cada una de los contactos que tenemos con el usuario en cuestión. Seguir leyendo

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Novedades de CRM Online Primavera 2014 (1/2)

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Microsoft Dynamics CRM nos trae sus novedades para primavera a través de la implementación de nuevos servicios que facilitarán todavía más su uso.  La actualización Microsoft Dynamics CRM Online Primavera de 2014 centra su atención en la relación de las empresas con los consumidores, bajo la premisa de que los clientes son siempre lo primero.  Para ello, Microsoft ha dotado al CRM de nuevas funcionalidades que favorecen el contacto directo con los usuarios: Seguir leyendo

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CRM: No ofrezcamos peines a gente con alopecia

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La sociedad evoluciona a un ritmo vertiginoso y el departamento de la empresa que va más en paralelo siempre es el de Marketing. Todos los conocimientos que parecían ser clave hace unos meses, cuando ya ha aparecido una nueva herramienta o red social vuelve a modificar el modo de comunicar, y así hasta que salga una de nueva. Pero esto es solo la corteza de la acción de Marketing, diríamos que es el Marketing de guerrilla que está a primera línea de fuego, pero si damos unos pasos atrás podemos ver el Marketing desde un prisma más estratégico. Seguir leyendo