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¿Te has preguntado cuando es adecuado comprobar el espacio máximo permitido en Microsoft Dynamics CRM Online?
Antes que nada y para responder a esta pregunta, es necesario determinar el límite máximo de almacenamiento permitido en tu CRM teniendo en cuenta que la suscripción inicial ofrece por defecto 5 GB.
Tal vez te has preguntando que utilidad tiene pagar por una tecnología para gestionar las relaciones con tus clientes. ¿Es así? Hoy por hoy está claro que necesitas conseguir comprometer a tus cliente desde un principio.
Es obvio que, cada día más, la opinión de los clientes es primordial para que una empresa triunfe. Los estudios de mercado, las encuestas y las campañas para mejorar la imagen de una compañía no se hacen por casualidad. El truco está en escuchar qué tienen que decirnos los clientes para poder satisfacer, de una manera más efectiva, las necesidades de nuestro público objetivo. Las redes sociales y la conectividad vía Internet han hecho posible que todo el mundo pueda opinar sobre todo, entre ello las marcas. Este objetivo es el que busca la escucha social (social listening) de CRM. Para decirlo de una forma sencilla: la escucha social es la gestión eficiente las conversaciones entre empresa y cliente en las redes sociales y forma parte de las novedades de la última release de CRM.
Aunque hace apenas unos meses presentábamos las novedades de CRM 2014, parece que Microsoft no quiere dejar acabar el año sin lanzar una nueva versión mejorada del software para la administración de los clientes. Por ello, nos anunció hace unos días que en este último trimestre de 2014 lanzará CRM 2015 donde se apostará por una mayor integración con otras soluciones de la suite iDynamics.
Todos sabemos que el CRM es una solución base para cualquier empresa, pero ahora con la generalización de las redes sociales cumple una doble función; controlar la relación con los clientes e interactuar con ellos. A través de las redes sociales, además, podemos saber sus gustos, necesidades, dudas…así que nos ayudan mucho más a la hora de entenderlos y darles aquello que necesitan. El análisis de los datos es gestionado por el CRM y las social networks permiten tener una escucha activa entre los consumidores y la empresa. Así se podrá desarrollar una estrategia mucho más concisa y eficiente, que a su vez dará mejores resultados.
Una herramienta puede ser muy útil para aligerar el trabajo, pero debemos conocerla bien y saber utilizarla. Lo mismo pasa con los programas de gestión empresarial, nos optimizarán el tiempo si sabemos darle un uso adecuado y no perdemos tiempo en «descubrir» su manejo. En la solución CRM es aconsejable tener en cuenta el control del proyecto y su actualización constante, además de que todo aquel que vaya a utilizarlo, tenga unos mínimos conocimientos. Es cierto que al usuario común de Office le resultará muy familiar el CRM. Verá interfaces parecidas, y muchas acciones las hará casi de forma automática, pero también es cierto que una pequeña inversión en formación puede dar una sólida base para una mejor y más rápida interiorización del CRM y todas sus funcionalidades. Veamos unos simples consejos para que este aprendizaje se haga de forma natural y sencilla;
