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Aunque hace apenas unos meses presentábamos las novedades de CRM 2014, parece que Microsoft no quiere dejar acabar el año sin lanzar una nueva versión mejorada del software para la administración de los clientes. Por ello, nos anunció hace unos días que en este último trimestre de 2014 lanzará CRM 2015 donde se apostará por una mayor integración con otras soluciones de la suite iDynamics.
Todos sabemos que el CRM es una solución base para cualquier empresa, pero ahora con la generalización de las redes sociales cumple una doble función; controlar la relación con los clientes e interactuar con ellos. A través de las redes sociales, además, podemos saber sus gustos, necesidades, dudas…así que nos ayudan mucho más a la hora de entenderlos y darles aquello que necesitan. El análisis de los datos es gestionado por el CRM y las social networks permiten tener una escucha activa entre los consumidores y la empresa. Así se podrá desarrollar una estrategia mucho más concisa y eficiente, que a su vez dará mejores resultados.
Una herramienta puede ser muy útil para aligerar el trabajo, pero debemos conocerla bien y saber utilizarla. Lo mismo pasa con los programas de gestión empresarial, nos optimizarán el tiempo si sabemos darle un uso adecuado y no perdemos tiempo en «descubrir» su manejo. En la solución CRM es aconsejable tener en cuenta el control del proyecto y su actualización constante, además de que todo aquel que vaya a utilizarlo, tenga unos mínimos conocimientos. Es cierto que al usuario común de Office le resultará muy familiar el CRM. Verá interfaces parecidas, y muchas acciones las hará casi de forma automática, pero también es cierto que una pequeña inversión en formación puede dar una sólida base para una mejor y más rápida interiorización del CRM y todas sus funcionalidades. Veamos unos simples consejos para que este aprendizaje se haga de forma natural y sencilla;
Como anunciamos en el anterior post, vamos a hacer una segunda entrega de las novedades que nos trae el CRM de Microsoft Dynamics de esta primavera. Recordamos que muchas de las mejoras estaban enfocadas en la relación con el cliente, sobre todo en facilitar la comunicación con él, y la mejor y más rápida respuesta a sus necesidades.
En una época en la que las personas están siempre conectadas y tienen la posibilidad de compartir su opinión sobre su marca en cada momento, la capacidad de impresionar a los clientes con un servicio eficiente, suscitar su interés con nuevas campañas y conectar con ellos durante el ciclo de ventas es lo que diferencia un negocio del de la competencia. Una solución CRM ayuda a conseguir todo esto, ahora mejor que nunca.
La sociedad evoluciona a un ritmo vertiginoso y el departamento de la empresa que va más en paralelo siempre es el de Marketing. Todos los conocimientos que parecían ser clave hace unos meses, cuando ya ha aparecido una nueva herramienta o red social vuelve a modificar el modo de comunicar, y así hasta que salga una de nueva. Pero esto es solo la corteza de la acción de Marketing, diríamos que es el Marketing de guerrilla que está a primera línea de fuego, pero si damos unos pasos atrás podemos ver el Marketing desde un prisma más estratégico.
